to read complaints and reviews, or file yours.Kazanılmış Kampanya Haklarımın Yeni Kredi Kartıma Aktarılmaması Hakkında
Sayın Yetkili,
Kasım ayı içerisinde VakıfBank World kredi kartım ile katıldığım kampanyalar kapsamında, tüm şartları eksiksiz yerine getirerek aşağıdaki kazanımları elde etmiş bulunmaktayım:
Akaryakıt kampanyası: 250 TL
QR ile Öde kampanyası: 300 TL
5.000 TL harcamaya 150 TL indirim kampanyası: 150 TL
Söz konusu dönem sonrasında kredi kartımı kaybetmem sebebiyle kartım iptal edilmiş, tarafıma yeni bir VakıfBank World kredi kartı gönderilmiştir. Ancak, hak kazanılmış olan kampanya puan ve indirimleri yeni kartıma aktarılmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Kampanya koşullarını sağlayarak kazanılmış hakların, kart iptali gibi müşteri kusurundan kaynaklanmayan bir işlem nedeniyle geçersiz sayılması hukuken ve bankacılık mevzuatına aykırıdır. Kazanılmış hakların korunması esastır.
Bu kapsamda;
Hak etmiş olduğum toplam 700 TL tutarındaki kampanya puan ve indirimlerinin gecikmeksizin yeni kartıma tanımlanmasını,
Aksi durumda konunun CİMER ve BDDK nezdinde resmi başvuruya konu edileceğini,
Yapılacak işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini
önemle bildiririm.
Tarafıma makul süre içerisinde dönüş yapılmaması halinde yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini rica ederim.
Saygılarımla,
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
