Kazandıran Tarife İptali Sonrası Haksız Faiz Ve Olumsuz Muamele

VakıfBank’tan 16 Eylül tarihinde 15.000 TL tutarında kredi kullandım. Krediyi çekerken, krediye ek olarak “Kazandıran Tarife” adı altında bir ürün tanımlandığını ve bu kapsamda hesabımdan 1.134 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kredi çekim aşamasında bu ürünün kredi vadesi boyunca iptal edilebileceğine dair bilgilendirme mevcuttu. Bu nedenle daha sonra iptal ettirebileceğimi düşünerek işlemi tamamladım.

Sonrasında bu durumu, bağlı şubeniz olan Maltepe Cezaevi içerisinde bulunan Yakacık bağlı şubeye ilettiğimde, buradan bu ürünün iptal edilemeyeceği, bu işlem için mutlaka Yakacık Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi. İş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidemediğim için internet bankacılığındaki talep bölümünden size yazılı olarak başvuruda bulundum.

24 Kasım’da Yakacık Şubesi’nden arayan kadın personel, benimle son derece rahatsız edici ve tehditkâr bir üslup kullanarak, Kazandıran Tarife’yi iptal ettirmem durumunda bir daha uygun faiz oranlarıyla kredi kullanamayacağımı, bunun da kredi sözleşmesinde yazdığını ifade etti. Kredi sözleşmesini dikkatlice okuduğumda, bu ürünü iptal edersem belirli avantajlardan artık yararlanamayacağıma dair açık ve net bir ibareye rastlamadım.

Görüşmenin ardından, personelin beni ikna edemediği için durumu şahsileştirerek, bana daha önce sunulan tüm Sky limit kredi seçeneklerimi kapattığını ve sadece tek bir seçenek üzerinden en yüksek faiz oranını tanımladığını düşünüyorum. Ben bankanızdan düzenli olarak kredi kullanan ve taksitlerini sorunsuz ödeyen bir müşteriyim. Daha önce hiçbir kredimde bana tanımlanan ürünleri iptal ettirmedim. Buna rağmen, adeta kara listeye alınmışım gibi en yüksek faiz oranına maruz bırakılmak beni hem şaşırtmış hem de üzmüştür.

15.000 TL’lik bir kredi için faiz maliyetinin yaklaşık yüzde 40’ına denk gelen ve benim için hiçbir işlevi olmayan bir ürünü kabul etmem beklenirken, diğer yandan kredi çekerken “Kazandıran Tarife; içeriğinde yer alan işlem türlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini sağlayan bir üründür. Kredi kullandırımı söz konusu ürüne bağlı değildir. Kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır.” şeklinde yazılı bilgilendirme yapılması, fakat iptal etmek istediğimde de cezalandırılır gibi en yüksek faiz oranına maruz bırakılmamı son derece haksız buluyorum.

Ben sadece bana sunulan iptal hakkımı, yazılı olarak talepte bulunarak kullandım. Eğer bu gerçekten benim hakkım değilse, neden kredi kullanım sürecinde bu şekilde yazılı olarak tarafıma ibraz edildiğini de merak ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, bir gün önce tarafıma sunulan 3–4 adet farklı faiz oranına sahip Sky limit kredi seçeneklerimin yeniden eski haliyle hesabıma tanımlanmasını ve Kazandıran Tarife’yi iptal ettirmek istediğim için herhangi bir şekilde olumsuz ayrımcılığa veya ek faiz yüküne maruz bırakılmamamı talep ediyorum. Ayrıca, sürece dahil olan ilgili personelin tehditkâr ve şahsileştirilmiş tutumu nedeniyle uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.