Kapalı Olduğu İddia Edilen Kredi Kartı Mobil Uygulamada Hâlâ Görünüyor

Yaklaşık 3-4 ay önce VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak sonu 3046 ile biten Gold kredi kartımın kapatılmasını talep ettim. Bu talebin ardından kartımın kapatıldığını düşündüğüm için herhangi bir işlem yapmadım. Ancak aylar sonra mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde kartım hâlâ aktif bir şekilde listelendiğini ve 1,11 TL kullanılabilir limit ile worldpuan bilgisinin göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu ilettim. Görüşme sırasında kartımın kapatıldığı, ancak mobil uygulamada görünmeye devam edeceği ifade edildi. Diğer bankalarda kapattığım kredi kartlarının mobil uygulamalardan tamamen kaldırılmasına rağmen VakıfBank’ta kartım hâlâ görünmesi ve üzerinde limit bilgisinin yer alması beni rahatsız etmekte ve kafa karışıklığına neden olmaktadır.

Kartım gerçekten kapatılmadıysa derhal kapatılmasını, kapatıldıysa da mobil bankacılık uygulamasından tamamen kaldırılmasını ve bu durumun gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtir, VakıfBank’tan somut bir çözüm ve net bir açıklama beklediğimi ifade ederim.