Miu Premium Gözlüğün Görseliyle Uyuşmaması Ve Kusurlu Kutu; Satıcı İade Talebine Cevap Vermiyor

Instagram’da @sevon. Accessoriess hesabı üzerinden satış yapan Sevon Accessories (S**** O*****) isimli satıcıdan, Shopier aracılığıyla “Miu Premium” isimli bir güneş gözlüğü satın aldım. 11 Ekim’de verdiğim sipariş 13 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürün sepette ilk olarak 5.000 TL olarak görünmesine rağmen indirim uygulanarak toplam 4.750 TL ödeme yaptım.

Satın alırken ilandaki görsellerde cam rengi ve çerçeve detaylarına özellikle dikkat etmiştim. Gönderilen gözlüğün cam rengi ilandaki koyu amber tona göre çok daha açık, çerçevesinde de belirgin farklılıklar var. Yani satın alma kararımı verdiğim ilan görseliyle bana teslim edilen ürün birbiriyle örtüşmüyor. Bu durum, tüketiciyi yanıltan bir satış pratiği niteliğindedir.

Ayrıca ürünü özellikle “Premium” seçeneğiyle, kutusu ve aksesuarları daha özenli olsun diye tercih etmeme rağmen gönderilen kutu deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Kutu düzgün kapanmıyor, kapatıldığında bariz bir şekil bozukluğu oluşuyor. “Premium” ibaresiyle pazarlanan bir üründe bu kadar özensiz ve kusurlu bir kutu gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ilandaki görsellerle uyuşmadığını ve kutunun kusurlu olduğunu belirterek hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden satıcıya ulaştım ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne bir çözüm önerisi ne de iade sürecine dair olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt alamadım.

75 binden fazla takipçisi olan bir hesabın satış sonrasında müşterisini tamamen yanıtsız bırakması güven sarsıcı bir durumdur. Yaşadığım sorun yalnızca bir memnuniyetsizlik değil; ilanla uyuşmayan ürün gönderilmesi, “Premium” adı altında kusurlu kutu teslim edilmesi ve iade talebimin tamamen görmezden gelinmesidir.

Talebim, ürünün koşulsuz şartsız iadesinin alınması ve ödediğim 4.750 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Bu sürecin hâlâ çözüme kavuşmaması halinde ise yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Şikayetimi, başka tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için de özellikle paylaşıyorum.