Kapalı Kredi Kartıma Haksız Borç Yansıtıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

VakıfBank Platinum kredi kartımı yaklaşık 4-5 ay önce tüm borçlarını ödeyerek müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattım. Kartımın kapandığı ve herhangi bir borcumun kalmadığı tarafıma hem sözlü olarak hem de SMS ile bildirildi. Buna rağmen bugün kapalı olan kartıma ait 503 TL tutarında bir borç ekstresi geldi ve “borcunuz var, ödemeniz gerekiyor” şeklinde mesaj aldım. Kartımın iptal edilip tamamen kapandığına dair elimde banka tarafından gönderilmiş onay SMS’i de bulunmaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın gerçekten kapalı olduğu ve aylar önce kapatıldığı onaylandı. Ancak buna rağmen sistemde borç göründüğü ve ödemem gerektiği söylendi. Borcu ödemeyeceğimi belirttiğimde, yine de ödemenin zorunlu olduğu ve kartımın bu borç kapanmadan işlem görmeyeceği ifade edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri, şikayet kaydı oluşturdu ve beklememi söyledi.

İstanbul Arnavutköy şubesinden açtığım hesabıma bağlı olan bu kartın kapatılması sürecinde herhangi bir eksiklik yaşanmadığı halde, kapalı karta borç çıkarılmasını ve bu borcun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kartın kapatıldığına dair elimde bulunan onay SMS’ini de paylaşabilirim.