Su Geçirmez Bot Ayıplı: Hepsiburada’nın İade Reddi

Sakın Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramayın, onlar sadece yönlendiriyormuş; satıcı ayıplı ürün göndermiş, su geçirmez diye satılan bot su almış, ne olacakmış, aralarında sözleşmeleri varmış.

22 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Columbia BM9621 Facet 75 Alpha outdry su geçirmez botu 7.314,94 TL’ye satın aldım. Bu model su geçirmez olarak tanıtılıyor ve ben de Columbia markasına ve Hepsiburada platformuna güvenerek bu bedeli ödedim. Ancak bot, az miktarda yağmurda yanlarından su aldı ve ayaklarım ıslandı. Su geçirmez denilerek satılan bir botun yağmurda su almasını ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.

Sorunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de canlı yardım üzerinden ayrıntılı şekilde ilettim. Talebim, hiçbir gerekçe göstermeden kullanılan 14 günlük cayma hakkı kapsamında keyfi iade değil, su geçirmezlik vaadine rağmen su alan ürün için ayıplı mal başvurusu yapılarak ödediğim bedelin iadesidir. Buna rağmen canlı yardım temsilcisi ısrarla yalnızca “14 günü geçen ürünler için iade süreci yoktur” cevabını verdi ve talebimin niteliğini dikkate almadı.

Temsilci, botun incelenmesi için ürün sayfasındaki “Satıcıya Sor” bölümünden satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben ise ürünü Hepsiburada’dan aldığımı, ödemeyi bu platforma yaptığımı ve başvurumu da Hepsiburada üzerinden takip etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri ise kendilerinin sadece yönlendirme yaptığını, sorumluluğun satıcıda olduğunu söyledi ve talebimi Hepsiburada sistemi üzerinden kayıt altına almadı, bir başvuru numarası oluşturmadı.

Daha önce de Hepsiburada’da satıcılara yönlendirildiğim, iade taleplerimin “sorun yok” ve gerçeği yansıtmayan şekilde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği deneyimlerim oldu. Buna rağmen platform, su geçirmez diye satılan botun su alması gibi açık bir ayıp durumunda bile sorumluluğu tamamen satıcıya bırakıyor. Hepsiburada’da alışveriş yaparken platforma güvenmem beklenirken, ürün sorunlu çıktığında yalnızca “satıcıya sorun” denilmesini kabul etmiyorum.

Görüşmede temsilci, ürün için “2 yıl olmuş” ifadesini kullandı. Oysa faturam 22 Kasım 2024 tarihli ve görüşme 25 Eylül 2026 tarihinde yapıldığı için iki yıl henüz dolmamıştı. Ayrıca bana “Bunu 14 gün içinde fark edip neden iade etmediniz? ” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bir botun yağmurda su almasının mutlaka ilk 14 gün içinde ortaya çıkmasının beklenmesini, özellikle mevsim şartları ve kullanım sıklığı da düşünüldüğünde gerçekçi bulmuyorum. Defalarca açıklama yapmama rağmen talebim için somut bir işlem adımı gösterilmedi, başvuru numarası verilmedi ve görüşme sonlandırıldı.

Columbia gibi bilinen bir markanın su geçirmez diye satılan botuna yaklaşık 7 bin tl ödemiş olmama rağmen yağmurda ayaklarım ıslanıyor ve Hepsiburada’dan alabildiğim tek cevap “14 gün geçti, satıcıya sorun” oluyor. Hem ürünün su geçirmezlik iddiasının karşılanmaması hem de Hepsiburada’nın süreci sahiplenmemesi nedeniyle bu platformdan alışveriş yaptığıma pişmanım.

Talebim nettir: Ayıplı mal bildirimim Hepsiburada üzerinden kayıt altına alınsın, su geçirmez diye satılan Columbia botun su alma sorunu incelensin ve ödediğim 7.314,94 TL tarafıma iade edilsin. Hepsiburada, satıcıyla yaptığı sözleşmeyi gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmak yerine, kendi platformu üzerinden yürüyen bu alışverişte müşterisinin yanında dursun. Başvuru numarası oluşturularak ürünün nasıl ve nereye gönderileceği ile inceleme sonucu tarafıma yazılı olarak bildirilsin. Faturam, ürünün su aldığına ilişkin fotoğraflarım ve canlı yardım yazışmalarının ekran görüntüleri elimdedir. Talebimin yalnızca “14 gün geçti” veya “satıcıya sorun” denilerek karşılıksız bırakılması halinde, Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.