to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Bot Ayıplı: Hepsiburada’nın İade Reddi
Sakın Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramayın, onlar sadece yönlendiriyormuş; satıcı ayıplı ürün göndermiş, su geçirmez diye satılan bot su almış, ne olacakmış, aralarında sözleşmeleri varmış.
22 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Columbia BM9621 Facet 75 Alpha outdry su geçirmez botu 7.314,94 TL’ye satın aldım. Bu model su geçirmez olarak tanıtılıyor ve ben de Columbia markasına ve Hepsiburada platformuna güvenerek bu bedeli ödedim. Ancak bot, az miktarda yağmurda yanlarından su aldı ve ayaklarım ıslandı. Su geçirmez denilerek satılan bir botun yağmurda su almasını ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.
Sorunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de canlı yardım üzerinden ayrıntılı şekilde ilettim. Talebim, hiçbir gerekçe göstermeden kullanılan 14 günlük cayma hakkı kapsamında keyfi iade değil, su geçirmezlik vaadine rağmen su alan ürün için ayıplı mal başvurusu yapılarak ödediğim bedelin iadesidir. Buna rağmen canlı yardım temsilcisi ısrarla yalnızca “14 günü geçen ürünler için iade süreci yoktur” cevabını verdi ve talebimin niteliğini dikkate almadı.
Temsilci, botun incelenmesi için ürün sayfasındaki “Satıcıya Sor” bölümünden satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben ise ürünü Hepsiburada’dan aldığımı, ödemeyi bu platforma yaptığımı ve başvurumu da Hepsiburada üzerinden takip etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri ise kendilerinin sadece yönlendirme yaptığını, sorumluluğun satıcıda olduğunu söyledi ve talebimi Hepsiburada sistemi üzerinden kayıt altına almadı, bir başvuru numarası oluşturmadı.
Daha önce de Hepsiburada’da satıcılara yönlendirildiğim, iade taleplerimin “sorun yok” ve gerçeği yansıtmayan şekilde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği deneyimlerim oldu. Buna rağmen platform, su geçirmez diye satılan botun su alması gibi açık bir ayıp durumunda bile sorumluluğu tamamen satıcıya bırakıyor. Hepsiburada’da alışveriş yaparken platforma güvenmem beklenirken, ürün sorunlu çıktığında yalnızca “satıcıya sorun” denilmesini kabul etmiyorum.
Görüşmede temsilci, ürün için “2 yıl olmuş” ifadesini kullandı. Oysa faturam 22 Kasım 2024 tarihli ve görüşme 25 Eylül 2026 tarihinde yapıldığı için iki yıl henüz dolmamıştı. Ayrıca bana “Bunu 14 gün içinde fark edip neden iade etmediniz? ” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bir botun yağmurda su almasının mutlaka ilk 14 gün içinde ortaya çıkmasının beklenmesini, özellikle mevsim şartları ve kullanım sıklığı da düşünüldüğünde gerçekçi bulmuyorum. Defalarca açıklama yapmama rağmen talebim için somut bir işlem adımı gösterilmedi, başvuru numarası verilmedi ve görüşme sonlandırıldı.
Columbia gibi bilinen bir markanın su geçirmez diye satılan botuna yaklaşık 7 bin tl ödemiş olmama rağmen yağmurda ayaklarım ıslanıyor ve Hepsiburada’dan alabildiğim tek cevap “14 gün geçti, satıcıya sorun” oluyor. Hem ürünün su geçirmezlik iddiasının karşılanmaması hem de Hepsiburada’nın süreci sahiplenmemesi nedeniyle bu platformdan alışveriş yaptığıma pişmanım.
Talebim nettir: Ayıplı mal bildirimim Hepsiburada üzerinden kayıt altına alınsın, su geçirmez diye satılan Columbia botun su alma sorunu incelensin ve ödediğim 7.314,94 TL tarafıma iade edilsin. Hepsiburada, satıcıyla yaptığı sözleşmeyi gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmak yerine, kendi platformu üzerinden yürüyen bu alışverişte müşterisinin yanında dursun. Başvuru numarası oluşturularak ürünün nasıl ve nereye gönderileceği ile inceleme sonucu tarafıma yazılı olarak bildirilsin. Faturam, ürünün su aldığına ilişkin fotoğraflarım ve canlı yardım yazışmalarının ekran görüntüleri elimdedir. Talebimin yalnızca “14 gün geçti” veya “satıcıya sorun” denilerek karşılıksız bırakılması halinde, Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Columbia ve Hepsiburada: Su Alan Ayıplı Bota Değil, Sağlam Kutuya mı Baktınız? Özenle paketledim, fotoğrafladım; içinde cam değil bot var. İçindeki su geçiren bota bakmamak için öne sürülen gerekçeyi kabul etmiyorum. Belgeleri Ticaret Bakanlığına gönderiyorum. Bu ülkenin ekmeğini yiyip tüketicisine bu şekilde davranılmasını ihanet olarak görüyorum. Adam akıllı bir gerekçe bile sunulmadan, milleti sorunlu botlarla kandırıp fahiş fiyata satış yapılmasına çok ciddi tepki duyuyorum. Hepsiburada üzerinden Columbia satıcısından 7.314,94 TL’ye Columbia Facet 75 Alpha Outdry bot aldım. Markasına ve su geçirmezlik özelliğine güvenerek bu parayı verdim. Ancak bot yağmurda yanlarından su aldı. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap ararken, ödediğim paranın üzerine bir de günlerce uğraşmak zorunda kaldım. Columbia Müşteri Destek biriminden gelen Gözalan imzalı e-postada, satış sonrası destek sürelerinin bir yıl olduğu ve bu süre geçtiği için talebime olumlu cevap veremeyecekleri yazıyordu. İtiraz ettiğimde ise bir yıllık süre ve prosedürleri dışında başka bilgi veremeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Botun neden su aldığına ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı. Türkiye’de Tüketici Hakları, firmanın kendi belirlediği bir yıllık destek süresinden ibaret değildir. 6502 sayılı Kanun’un 8’İnci maddesi, tanıtımında belirtilen özellikleri taşımayan malları ayıplı mal kapsamında düzenliyor. 11’İnci maddesi, ayıplı malda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkını tanıyor. 12’nci maddesinde ise ayıplı maldan sorumluluk için kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zaman aşımı öngörülüyor. Firmanın “Bizim desteğimiz bir yıl” demesi, kanundan doğan haklarımı kendiliğinden ortadan kaldırmıyor. Buna rağmen karşıma yalnızca kendi prosedürleriyle çıkılması, Türkiye’deki tüketici mevzuatının dikkate alınmadığını düşündürüyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. “Ben Hepsiburada’ya güvenerek aldım, bu satıcının kendi sitesinden de alışveriş yapabilirdim, beni Columbia ile baş başa bırakmayın, sorunumla siz ilgilenin” dedim. Sonucun böyle olacağından endişe ettiğimi defalarca anlattım. Bir noktada derdimi anlatmak için resmen yalvardım. Bana iade kodu verildi ve ürünü göndermem söylendi. Satın alalı bir yıldan fazla olduğu için orijinal kutusu artık elimde değildi. Botları sağlam başka bir kutuya özenle yerleştirdim, güzelce paketledim. Böyle bir gerekçeyle karşılaşabileceğimi düşündüğüm için göndermeden önce hem ürünün hem kutunun fotoğraflarını çektim. Buna rağmen inceleme sonucunda, içindeki su alan botla ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadığını, kutu üzerinden bir ret gerekçesi üretildiğini görüyorum. Ürünün ayıplı olduğu, su geçirdiği gerçeğinin görmezden gelinmesini ve sürecin yalnızca firmanın kendi prosedürlerine sığınılarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Hem Columbia’dan hem de Hepsiburada’dan, kanuni sorumluluklarını yerine getirerek ayıplı ürün için bedel iadesi talebimi karşılamalarını ve bu ret gerekçesini yeniden değerlendirmelerini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ü
Şu yazışma ekran görüntüsüne bakın. Daha diğer görüntüleri de atacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ben zaten dedikleri yerden yazışıp geldim. Delirip geldim yalana bak inceliyormuşlar. Buradan yazıyorum bize tüketicilere bu numarayı çekmeyi bırakın. Benim elimdeki ayıplı ürünü alın paramı iade edin. Zaten bir şey alacaksam uygun olsa da sizden almıyorum. Siz dürüst değilsiniz Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra ben tamamlıyorum sizi direk satıcıya paslıyor onlar öyle söyledi biz yönlendiriyoruz.
22 Kasım 2024’te Hepsiburada uygulamasından Columbia BM9621 Facet 75 Alpha outdry botu 7.314,94 TL’ye satın aldım. Su geçirmez diye satılan bot, az miktarda yağmur suyunda yanlarından su aldı; ayaklarım ıslandı. Bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak bildiriyor ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Siparişi nereden oluşturdum? Hepsiburada uygulamasından. Ödemeyi nerede yaptım? Hepsiburada uygulamasında. Siparişi nereden takip ettim? Hepsiburada uygulamasından. Bu uygulama satıcının değil, sizin. Sorun çıkınca “Bizim görevimiz yalnızca yönlendirmek, satıcıya sorun” diyerek beni başımdan savmanızı kabul etmiyorum. Satıcıyla işlem yapılacaksa başvurumu platformunuz üzerinden kayda alın, satıcıya iletin ve sonucu yine platformunuzdan takip etmemi sağlayın. Madem sözleşmeye dayanıyorsunuz, siparişime ait mesafeli satış sözleşmesini, ön bilgilendirme formunu ve dayandığınız maddeyi gönderin. Sözleşmeye göre sorun çıktığında yalnızca satıcıyla muhatap olmam gerekiyorsa, siparişi de satıcı kendi uygulamasından alsaydı. Siparişi ve ödemeyi Hepsiburada üzerinden alıp ayıplı ürün başvurusu yapacağım zaman “Bizim işimiz değil” diyemezsiniz. Bir sözleşme maddesi de kanunun tanıdığı tüketici haklarını ortadan kaldıramaz. Ayrıca bana tekrar tekrar söylenen “14 gün geçti” cevabı konuyla ilgisizdir. Ben sebepsiz cayma hakkını kullanmıyorum; su geçirmez diye satılan botun su alması nedeniyle başvuruyorum. Temsilciniz “2 yıl olmuş” dedi, fakat fatura tarihim 22 Kasım 2024; bugün 25 Eylül 2026 ve henüz iki yıl dolmadı. Önceki görüşmemde talebim için başvuru numarası ve inceleme yolu verilmeden görüşme sona erdi. Talebimi şimdi kayda alın. Bana başvuru numarasını, botu incelemeye nasıl göndereceğimi, sözleşmede dayandığınız maddeyi ve bedel iadesi talebime vereceğiniz gerekçeli yanıtı yazılı olarak bildirin. Yine yalnızca “14 gün geçti” veya “satıcıya sorun” cevabı verilirse bu yazışmalarla birlikte Ticaret Bakanlığına şikayette bulunacak, bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Amazon gibi siteler müşteri hizmetlerini aradığında size ilk önce ürün için değişimmi iademi talebi oluşturalım diyor. Şunu deliyor hasi sen satıcıya git orada na haliniz var görün demiyor. Amazonda kaç tane ürünü bir yıl geçmi bir çok ürünü geri iade ettim ve iadelerimin hepsi onaylandı. Müşteri hizmetleri kalkıp hadi satıcıyla işimi hallet diyemez böyle bir kanun yok çünkü siparişi senin sisteminden uygulamandan yaptık. Böyle olmaz Hepsiburada danın patronları müşteri burada eziliyor. Satıcılar patron olmuş. Satıcıya sor kısmında sadece ürünü onar butonu var bizimse dalgamı geçiyorsunuz. Ben yaşadım satıcı işi yokuşa sürüyor çok örnek var sistemde. Kullanıcı hatası bilmem şöyle ambalajı nerede sen ısrarla bana oraya girit diyemezsin. Sen iade kodunu sen vereceksin nokta. Buradan ticaret bakanlığınada yazacağım Hepsiburada com da inceleme başlatılsın. Bu hatalı ürünü geri alın paramı iade edin.
Mesela Hepsiburada ın ortakları patronları müşteriyi düşüüyorlarmı umurumda değil onlar lüks araçlarıyla bizi sömürerek bizi buralarda süründüren bu dünyası iyi ama öteki dünyada yaklarında olacağım. Bugün yatlarda bizim paramızla sefa sürün bir gün devlet bizlere yaptıklarınızı hesabını soracak. Biz burada beş yılda sağlam ayakkabı alalım dedik oda çakma çıktı. Patronlar benim param boğzınızdan geçmesin.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 516331621 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Burada aş n MASAK ve ticaret Bakanlığına sesleniyorum Hepsiburada satıcıları Hepsiburada'nın ortakları incelensin. Her defasında aynı bıktırdılar yerer. Zavallı müşteri hizmetlerine 15 gün iade yi söylemişler sonrasında paslayın satıcılara demişler. Satıcıdan iade kodu alamıyoruz incelensin diye oda yol datıcıyla sohbet edeceğiz. MASAK BDDK Ticaret Bakanlığı bakın burda bileyler dönüyor bizlele ilgilenen yok. Robotlara bağlamışlar. Her defasında aynı şey. Ben dayıplı ürünümü kimseye muhtaç kalmadan niye iade edemiyorum iki yıl yasal hakkım var niye. Alın botu giy sonra suya sokun eğer çekmez ise bana gönderin. Buradan devletimize sesleniyorum Hepsiburada incelensin. Her defasında aynı yeter zamanıma yazık değişmi. Patronlar paramla sefa sürenler. Sizlerde bir gün sizinde o lüks araçlarınız yatlarınız geçip gidecek.
Hepsiburada ne diyor satıcıya sor bende satıcıyı geçtim bu firmanın İstanbul'daki merkezine yazdım bana verdikleri cevabı atıyorum. Özetle diyorlar ki bizde 1 yıl diyor bize ne sizin tüketici kanunlarınızdan istediğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Ben Hepsiburada sitesinden aldığım için onları vereceğim. Sonrada bu kendilerini Türkiye devletinden üstün görenleri. Hepsiburada şimdi anladınmı. Evet sorumlu sensin hadi çöz. Burada satıcıda suçlu bir yıl varsa bu ürünü burada kanuna aykırı satamazsın.
Columbia ve Hepsiburada: Su Alan Ayıplı Bota Değil, Sağlam Kutuya mı Baktınız? Özenle Paketledim, Fotoğrafladım; İçinde Cam Değil Bot Var! Bu Ret Gerekçesi Tüketiciyi Aldatmaktır! İçindeki Su Geçiren Bota Bakmamak İçin Söylediğiniz Yalan Bu mu? Belgeleri Ticaret Bakanlığına Gönderiyorum! Utanmazlar, Yalancılar! Bu Ülkenin Ekmeğini Ye, Tüketicisine İhanet Et! Utanmazlar! Adam Akıllı Bir Yalan Bile Bulamadınız mı? Milleti Dandik Botlarınızla Kandırıp Fahiş Fiyata Satan Utanmazlar! Hepsiburada üzerinden Columbia satıcısından 7.314,94 TL’ye Columbia Facet 75 Alpha Outdry bot aldım. Su geçirmez diye aldığım bot yanlardan su alıyor. Bu kadar para ödeyip yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de aklımla alay eder gibi cevaplarla karşılaşıyorum! Orijinal kutusu kaybolduğu için botları başka bir sağlam kutunun içine özenle yerleştirdim. Göndermeden önce fotoğraflarını çektim. Kutu aynen geri gönderildi; üzerinde tek bir çizik yok! Buna rağmen ret gerekçesinde “ürün, aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma” yazıyor. Nerede bu hasar? Gösterin! Üründe mi, kutuda mı, hangi aksesuarda? Neden açıkça yazamıyorsunuz? Kutunun içinde cam yok, kırılacak bir eşya yok; bot var! Ben size kutuyu değil, su alan ayakkabıyı incelemeniz için gönderdim. Kutunun içine, şikayet ettiğim bota gerçekten baktınız mı? Baktıysanız inceleme raporu nerede? Su geçirmezlik testinin sonucu nerede? Bana gönderdiğiniz cevapta bunların hiçbiri yok. Bu yüzden botun incelendiğine inanmıyorum. Üstelik Columbia Müşteri Destek tarafından gönderilen Gözalan imzalı e-postalarda önce “Satış sonrası destek süremiz bir yıl” denilerek talebim reddedildi. İtiraz ettiğimde de prosedürleri dışında başka bilgi veremeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Sonra Hepsiburada üzerinden bu belirsiz hasar/aşınma gerekçesiyle karşılaştım. Bir tarafta süre, diğer tarafta hasar iddiası; fakat su alan bot hakkında somut bir açıklama yok! Beyefendiler, ünlü firmasınız ama sattığınız ayakkabının sorunuyla yüzleşecek cesaretiniz yok mu? Tüketiciyi hiçbir şey anlamayan, önüne konulan her gerekçeyi kabul edecek biri mi sanıyorsunuz? Tüketiciyi böyle sindireceğinizi mi zannediyorsunuz? Bu tavrınızı utanmazlık olarak görüyorum. Paramı alırken sorun yok, ürününüzün arkasında durmanız istendiğinde neden cevap yok? Hepsiburada, sizin platformunuzdan satın aldım. Satıcının belirsiz ret gerekçesini bana iletmekle bu sorun çözülmüş olmuyor. Hasarın fotoğrafını, inceleme raporunu ve su alma şikayetime ve
Hepsiburada'dan ürün alacaklar geri iadeler burada küçük satıcılardannparanozo bir şekilde iade alırsınız diyeli büyük firma ozman Hepsiburada'da ortada yok.
