Ayıplı Vantilatör İadesi Reddi Ve Satıcının Haksız Davranışı

Hepsiburada üzerinden 4391662430 sipariş numarası ile Enhasfiyat isimli satıcıdan Airking Cool Buharlı Vantilatör satın aldım. Ürünü 30 Ağustos’ta sipariş ettim, 3 Eylül’de teslim aldım. Ürün ilk geldiğinde hortumunun ezik ve yıpranmış olduğunu, motor vidalarının ise kısa olduğu için sıkılmamış ve eksik olduğunu gördüm. Fabrikasyon hatalı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm için 9 Eylül’de iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen Hepsiburada ve satıcı, hukuken geçerli olmayan “yeniden satılabilirlik” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada canlı destekte görüştüğüm M**** isimli temsilci de “Üründe kusur yok, parçadan rahatsızsanız satıcı temin edecek” diyerek, bir yandan üründeki ayıbı zımnen kabul ederken diğer yandan tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmamı engellemeye çalıştı.

Bugün, 25 Eylül’de ürün kargodan tarafıma geri geldi. Kutuyu açarken kesintisiz video kaydı aldım. Satıcı ürünü tamir etmediği gibi, gönderdiğim 3 vidayı 2’ye düşürüp, vidalar kısa olduğu için yerine bile takmadan kutunun içine atıp ürünü aynı şekilde geri göndermiş. Hortum ise yine aynı yıpranmış ve sorunlu halde duruyor. Hem “kusur yok” denilmesi hem de eksik ve hatalı vidaların takılmadan kutuya atılıp geri gönderilmesi tüketiciyle adeta alay etmektir.

Bu ürün için 5.849 TL ödedim ve karşılığında ayıplı bir ürün ve son derece yıpratıcı bir süreç yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçem hazır durumdadır. Marka imajınızın daha fazla zedelenmesini istemiyorsanız, bu hukuksuzluğun acilen sonlandırılmasını ve ayıplı ürün nedeniyle ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satıcının ve ilgili müşteri temsilcisinin bu süreçteki tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.