Hasarlı Kasa Değişim Sürecinde Kargo Yetkilisinin Saygısız Tutumu

Sinerji Bilgisayar’dan Sharkoon vk4 Rainbow Black Tempered Glass RGB USB 3.2 ATX Mid Tower kasayı 22 Eylül tarihinde teslim aldım. Ürün kargodan hasarlı şekilde çıktı ve bu nedenle değişim talebinde bulundum. Hasarlı ürüne ait fotoğrafları firmaya ilettim, benden kargo hasar tutanağı istendi ancak kargo firması tutanak düzenlemeyi reddetti.

Daha sonra R**** Bey isimli bir kargo görevlisine yönlendirildim. Kendisi E*** Bey ile görüştüğünü, satın aldığım kasanın aynı modelinin bulunmadığını, bir üst modelinin olduğunu iletti. Üst modelle değişim teklifini kabul ettim, bana “Tamam, sizi arayacaklar” denildi. Buna rağmen hâlâ aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve değişim ürününün gönderildiğine dair hiçbir bilgi alamadım.

Sinerji tarafında süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Satıcı firma ile doğrudan iletişim kurmak yerine, süreci kargo görevlisi üzerinden yürütmek zorunda bırakılmamı da doğru bulmuyorum. Üstelik sürecin durumunu sorduğumda, kargo görevlisi R**** Bey bana “Neden darlıyorsun bizi? ” şeklinde, son derece saygısız bir ifade kullandı.

Ben yalnızca parasını ödediğim ürünün sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Hasarlı ürün, tutulmayan tutanak, verilen ama tutulmayan arama sözleri ve belirsiz değişim süreci nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Sinerji Bilgisayar’dan yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, teklif edilen üst model kasanın tam model bilgisini ve kesin gönderim tarihini yazılı olarak iletmesini, hasarlı ürünün adresimden teslim alınmasını ve değişimin ek herhangi bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Değişim gerçekleştirilemeyecekse ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tamamının kesintisiz iade edilmesini istiyorum.