Apple’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Geciktirmesi Ve Yeni İPhone Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

Kocaeli Körfez Tüketici Hakem Heyeti tarafından iPhone 16 Pro cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verildi. Bu karar Apple’a tebliğ edildikten sonra Apple Hukuk Birimi benimle iletişime geçerek değişim sürecinin başlatılacağını bildirdi. Bunun üzerine mevcut cihazımı 10.09.2026 tarihinde Kocaeli Troy mağazasına teslim ettim. Cihazın Apple merkezine gönderileceği, stok kontrolü yapılacağı ve yeni cihazın yine Troy mağazasına gönderileceği tarafıma iletildi.

Aradan günler geçmesine rağmen yeni cihazım hâlâ teslim edilmedi. Apple Hukuk Birimi ile yaptığım son görüşmede cihazın stokta olmadığı, 2 Ekim tarihine kadar beklemem gerekebileceği ve alternatif bir çözüm için görüşme yapılarak bana dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bu süreçte somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Buradaki sorun yalnızca gecikme değildir. Müşteri memnuniyeti ve kullanıcı deneyimi konusunda dünya çapında marka değeri oluşturmuş Apple’ın, tüketici lehine sonuçlanmış bir Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması aşamasında tüketiciyi günlerce “stok yok, bekleyin” denilerek bekletmesi markaya yakışmayan bir durumdur. Ben yeni bir telefon satın almıyor, kampanya talep etmiyor, yalnızca hakkımda verilmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını bekliyorum. Üstelik mevcut cihazımı Apple’ın yönlendirmesiyle teslim etmiş durumdayım ve şu anda telefonsuz beklemekteyim.

Apple’ın yaşadığı stok ve lojistik sorunlarını tüketiciye yansıtmadan, Tüketici Hakem Heyeti kararını daha fazla gecikmeden yerine getirmesini ve somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. 10.09.2026 tarihinde teslim ettiğim cihazımın yerine yeni cihazımın daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.