to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank’ın Cepte Kazan kapsamında yer alan beyaz eşya alışverişlerinde puan kazanma kampanyasına katıldım. 02.12.2025 tarihinde World Sanal kredi kartımla Trendyol üzerinden 17.100 TL tutarında bulaşık makinesi alışverişi yaptım. Kampanya şartlarını sağladığımı düşündüğüm için 600 TL tutarında puan kazanmayı beklerken, bu haktan yararlanamayacağım tarafıma iletildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem yaptığım yerin mutlaka "beyaz eşya firması" olması gerektiği, Trendyol üzerinden yapılan bu alışverişin kabul edilmediği söylendi. Kampanya şartlarında bu detayın yer aldığını sonradan fark ettim; ancak bu bilginin yeterince dikkat çekici ve anlaşılır şekilde öne çıkarılmadığını, bu nedenle de uygulamanın müşteriler açısından adil olmadığını düşünüyorum. Beyaz eşya ürünü almama rağmen, sadece Trendyol üzerinden olduğu için kampanyadan yararlandırılmamamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde çok daha açık ve şeffaf yazılmasını ve yaptığım 17.100 TL’lik alışveriş için hak ettiğimi düşündüğüm 600 TL puanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
VakıfBank’ın Cepte Kazan kampanyası kapsamında ilettiğim şikayetime verilen yanıt incelendiğinde, tarafıma yalnızca standart ve otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderildiğini, başvurumun esasına ilişkin ise herhangi bir açıklama veya değerlendirme yapılmadığını gördüm.
02.12.2025 tarihinde World Sanal kredi kartım ile Trendyol üzerinden 17.100 TL tutarında beyaz eşya (bulaşık makinesi) alışverişi yaptım. Kampanya koşullarını sağladığımı düşünerek 600 TL puan kazanmayı beklerken, alışverişin “beyaz eşya firması” olarak değerlendirilmeyen bir platformdan yapılması gerekçesiyle kampanyadan yararlandırılmadım.
Bu duruma ilişkin yaptığım başvuruda, kampanya şartlarında yer alan bu kısıtlamanın yeterince açık ve dikkat çekici olmadığını, beyaz eşya ürününün niteliğinin esas alınması gerekirken yalnızca satış kanalının gerekçe gösterilmesinin tüketici açısından yanıltıcı olduğunu, günümüzde yetkili satıcıların da yer aldığı e-ticaret platformlarının yaygın şekilde kullanıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtta bu hususların hiçbirine değinilmemiş, “inceleme ekiplerine iletilmiştir” ifadesi dışında, neden puan tanımlanamayacağına dair gerekçeli ve açıklayıcı bir cevap verilmemiştir. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Kampanya tanıtımlarında “beyaz eşya alışverişi” ifadesi ön planda yer almasına rağmen, Trendyol gibi platformların kapsam dışı olduğuna dair bilginin açık, net ve ayırt edici şekilde belirtilmemesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu çerçevede, şikayetime somut, gerekçeli ve açıklayıcı bir cevap verilmesini, kampanya amacına ve müşteri memnuniyeti ilkesine uygun şekilde 17.100 TL tutarındaki beyaz eşya alışverişim için 600 TL puanın tarafıma tanımlanmasını, aksi durumda benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına kampanya iletişiminin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
23 Haziran tarihinde VakıfBank click word kart kapsamında mobilden cepte kazan 50 bin Tl üzeri alışverişe 1200 Tl World puan kampanyasını görmem üzeri...
VakıfBank Platinum kartımla 13-14 Ekim tarihlerinde Trendyol üzerinden toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarında, biri taksitli diğeri tek çekim olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım. Alışverişlerimden önce mobil bankacılık üzerinden 1-31 Ekim tarihleri arasındaki “2500 TL ve üzeri alışverişe 150 TL Worl...
2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım beyaz eşya alışverişinde, VakıfBank World Troy kartım ile beyaz eşya kampanyası kapsamında hak ettiğim World puanım tarafıma yüklenmedi. Kampanya koşullarını sağladığım halde, müşteri hizmetlerini aradığımda bana Trendyol'da bu kampanyanın beyaz eşya...
VakıfBank Platinum kart ekim ayı kampanyasında 1500 TL ve üzeri e-ticaret alışverişlerinde (Hepsiburada - Trendyol Epttavm) gibi sitelerden yapılan alışverişlerde 100 TL World puan kampanyasına katıldım. 15.10.2023 tarihinde Epttavm sitesinden 1642.12 TL'lik alışveriş yaptım ama puan kazandınız olar...
VakıfBank Worldcard ile 12/10/2025 tarihinde Profilo’dan 64.164 TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Alışverişten önce VakıfBank mobil uygulaması üzerinden beyaz eşya kampanyasına katıldım ve kampanya koşullarını yerine getirdim. Kampanya kapsamında 1.300 ödül puan kazanacağım belirtilmişti. A...
Yorumlar