to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması
Koçtaş internet sitesi üzerinden Van’a sipariş verdiğim balkon takımını, kalite açısından beğenmediğim için paketi hiç açmadan, 108524722-a numaralı sipariş kapsamında iade ettim. Ürünü 01.05.2026 tarihinde kargoya teslim etmeme rağmen sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünmektedir ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Ödememi kredi kartı ile yaptım. İade sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Konuyla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde bana bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünümün iade durumunun acilen kontrol edilmesini ve kredi kartıma ait ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Berat A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşteri hizmetlerine, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması için gösterdikleri çaba ve ilgi için teşekkür ederim.
