Garanti Servisinde Kargo Seçeneği Olmadığı İçin Müşteri Mağdur

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden 24.11.2025 tarihinde 2.119 TL ödeyerek Arzum ar5162 saç şekillendirici satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen bir süre sonra fişe taktığımda hiç çalışmamaya başladı.

Sorun sonrası Arzum ile iletişime geçtiğimde ürünü teknik servise göndermemi söylediler. Teknik servis ise mutlaka elden teslim etmem gerektiğini, kargo kabul etmediklerini belirtti. Servis, bana üç vasıta ile gidilebilen uzak bir noktada bulunuyor. Çalışan biri olarak yalnızca pazar günüm boş ve sırf arızalı ürün için izin alıp tüm günümü yollarda geçirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine, bir de aldığım platform üzerinden halletmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar zahmete sokulmak, kargo ile gönderim seçeneği sunulmaması ve sürecin tamamen müşterinin üzerine bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Arızalı ürünümün, tarafıma ek külfet ve zaman kaybı oluşturmadan alınmasını ve inceleme sürecinde mağduriyet yaşamamam için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.