A101'den Gelen Kullanılmış Ve Arızalı Çocuk Saatine İade Formu Eksikliğiyle Reddedilmesi

A101 Ekstra Online’dan akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında kurulum için saat markasının müşteri hizmetlerini aradım ve saatin daha önce kurulumu yapılmış olduğunu, yani daha önce başka biri tarafından kullanıldığını öğrendim. Saatin fotoğraf bölümünde de daha önce çekilmiş fotoğraflar bulunuyordu. Hattı takıp arama yapmak istediğimde ise hoparlörün bozuk olduğunu fark ettim. Anladığım kadarıyla benden önce alan kişi, arızalı olduğu için ürünü iade etmiş; buna rağmen bana sıfır ve kullanılmamış ürün gibi gönderildi.

Ürünü bu nedenle iade ettim. İade için tarafıma gönderilen e-postada, boş bir a4 kağıdına sipariş numaramı, iade sebebimi, üyelik mail adresimi ve telefon numaramı yazarak ürünle birlikte göndermem gerektiği özellikle belirtilmişti. Ben de istenen tüm bu adımları eksiksiz uyguladım. Buna rağmen iadem servis formu olmadığı gerekçesiyle reddedildi. 28 Ekim’de ürün kargo firması tarafından benden teslim alındı ve kargo şirketinin iade ürünü benden teslim alması için 12 gün beklemek zorunda kaldım. Sipariş numaram 3126100910799529’dur.

Kullanılmış ve arızalı bir ürünün tarafıma yeni ürün gibi gönderilmesi, iade sürecinde benden istenen tüm adımları yerine getirmiş olmama rağmen servis formu bahane edilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.