Manevi Değeri Yüksek Paketin Fiziksel Araştırma Yapılmadan İade Onayı

Trendyol Express kargo ile yaşadığım süreci ve hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Kastamonu’dan çıkan ve 23.10 tarihinde yola verilen, 158707728 takip numaralı kargom 24.10 tarihinde en son Ankara’da göründü ve o noktadan sonra hiçbir ilerleme olmadı. Defalarca kontrol etmeme rağmen gönderi bir türlü teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol Express’i 3 kez telefonla aradım, yaklaşık 5 kez de canlı desteğe yazdım. 27.10 tarihinde talep oluşturuldu ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 28 ve 29 tarihleri resmi tatil olduğu için herhangi bir işlem yapılmadı, kimse kargoyu fiziksel olarak araştırmadı. 30.10 tarihinde arandığımda ise kargo bulunmadan, sahada gerçek bir arama yapılmadan, doğrudan “iade onaylandı” dendi.

Koli içinde, yeni kaybettiğim bir yakınımın giydiği kahverengi hırkası ve onun kullandığı orijinal parfümüyle birlikte birkaç yiyecek vardı. Bu paketin maddi değerinden çok manevi değeri benim için paha biçilemez. Hiçbir fiziki araştırma yapılmadan, sadece sistem üzerinden bakılıp “iade onaylandı” denmesi, insanı gerçekten aptal yerine konmuş gibi hissettiriyor. Kargomun ya çalındığını ya da bir kenara atıldığını düşünüyorum.

Kargomun en son göründüğü Ankara noktasında fiziki olarak aranmasını ve paketimin bulunmasını istiyorum. Bu konuda gerekli tüm adımları atacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Manevi değeri çok yüksek olan bu paketin gerçekten araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.