to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Puanları Haksız Şekilde Yatmadı, Şartlar Açık Değil
Vakıf Worldcard sahibi olarak, banka tarafından düzenlenen seyahat kampanyasına 18 Haziran tarihinde katıldım. Kampanya kapsamında belirlenen 50.000 TL'lik harcama şartını, Hisar Turizm isimli firmadan yaklaşık 63.000 TL tutarında alışveriş yaparak karşıladım.
Ancak, yapılan harcamadan kampanya puanı kazanamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, alışveriş yaptığım firmanın sektör bilgisinin 'seyahat' olarak tanımlı olmaması nedeniyle kampanya kapsamına alınmadığım belirtildi. Kampanya duyurusunda sektör kodu veya ilgili sektöre dair özel bir şart açıkça belirtilmemiştir. Bir müşteri olarak alışveriş yaptığım firmanın resmi sektör bilgisinin ne olduğunu kontrol etmem veya bilmem mümkün değildir; firma adından da anlaşılacağı üzere bir seyahat hizmeti sunulmaktadır. Kampanya şartlarının müşteriye açık şekilde aktarılması ve sektör kodu takibinin müşteri sorumluluğuna bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili kampanya kapsamında hak etmiş olduğum puanların tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.
Ayrıca, aynı kredi kartından katılmış olduğum mobil ödeme kampanyasından ve restoran ve gıda kampanyasında da yaptığım ödemelerle ilgili puanlarım hâlâ yatmadı.
Biz VakıfBank kredi kartıyla yaptığımız her alışverişi kontrol etmek zorunda mıyız, sistem bunu otomatik olarak yapmıyor mu?
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Belirttiğiniz kanallardan size yazdım ancak anlattığım gibi olumsuz cevap aldım. Buradan da olumlu cevap alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne daha sonra da bankalar birliğine gerekli müracaatımı yapacağım
Puanım yüklendi teşekkür ederim
