Sabit İnternet Sürekli Kopuyor, İşimi Engelliyor

Evden çalışan bir kullanıcı olarak Türk Telekom sabit internet hizmetimden son derece mağdur durumdayım. Yaklaşık 10 gündür 24 Mbps paketimi kullanırken gün içinde tamamen düzensiz şekilde sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık “oturum açmanız gerekiyor” uyarısı verip kopuyor, ardından tekrar bağlanıyor ve yaklaşık 5 dakika sonra yeniden kopma oluyor. Bu durum gün boyu defalarca tekrar ediyor ve işimi yapamaz hale geliyorum.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtıklarını söylediler. Ertesi gün arızanın giderildiği ve kaydın kapatıldığı bilgisi verildi. Nitekim o gün sabahtan öğlene kadar bir sorun yaşamadım, ancak öğleden sonra aynı kopma problemleri yeniden başladı ve halen devam ediyor. Yani arıza kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ek işlem, modem değişimi ya da altyapı kontrolü de önerilmedi.

Hizmet numaram 704711007’dir. Evden çalıştığım için bu kesintiler hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Türk Telekom’dan aldığım hizmetten tamamen pişmanım, taahhüdüm bittiği anda operatör değişikliği yapacağımı ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Acil olarak hattımdaki sorunun köklü bir şekilde tespit edilip giderilmesini, internetimin kopma yaşamadan stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı ve net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.