to read complaints and reviews, or file yours.Togg Çağrı Merkezinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Patlayan Cam Ve Yardımsız Bırakılma
21 Haziran saat 23.20 civarında Togg T10X aracımın sol ön camı çalışmadığı için Togg çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm F**** isimli personel, benden fiziksel olarak camın kapanıp kapanmadığını denememi istedi. Onun yönlendirmesiyle bu denemeyi yaparken aracımın sol ön camı patladı.
Olay sonrasında kendisi oto yardımı ileteceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ancak yaklaşık 40 dakika sonra tekrar aradığımda S**** Hanım, böyle bir acil iletişimin bulunmadığını, talebin yeniden oluşturulduğunu söyledi. Yarım saat sonra yol yardımı aradığında ise Togg’un ve çağrı merkezinin yanlış yönlendirme yaptığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, ancak sabah servise gidebileceğimi ilettiler. Gece geç saatlerde, çağrı merkezinin yönlendirmesi sonucu camı patlamış bir şekilde, yol yardımı tarafından da fiilen yardımsız bırakıldım.
Çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi sonucu patlayan sol ön camın tüm masraflarının Togg tarafından karşılanmasını ve özellikle görüştüğüm F**** Bey isimli personel başta olmak üzere ilgili çağrı merkezi ekibi hakkında detaylı bir inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
...
