to read complaints and reviews, or file yours.İstihbarat Nedeniyle Reddedilen Kredi Kartı Başvurusu İçin Şeffaf Açıklama Talebi
VakıfBank Ankara Etimesgut Şubesi üzerinden yaklaşık 5 gün önce yaptığım kredi kartı başvurusu, “istihbarat sonucu olumsuz” şeklinde bir gerekçeyle reddedildi. Yaklaşık 5 yıldır aynı ifadeyle karşılaştığımı öğrenmiş bulunuyorum.
Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu olumsuz değerlendirmenin sebebiyle ilgili tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Bana yalnızca “istihbarat olumsuz” denilerek detay verilmemesi, hem neden böyle bir kayıt olduğunu anlamamı engelliyor hem de itiraz hakkımı nasıl kullanacağımı bilmememe neden oluyor.
Başvurumun dayandığı istihbarat bilgisinin somut ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu değerlendirmenin tekrar gözden geçirilerek, haksız bir kayıt veya yanlış bir değerlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse yazılı olarak da bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
