İade Edilen Kesintilerin Ardından Haksız Tüketici Dava Açılması

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 11.10.2025 tarihinde 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi sırasında tarafıma hayat sigortası bedeli olarak 10.873,31 TL ve VakıfBank Kazandıran Tarife adı altında 9.072,00 TL olmak üzere toplam 19.945,31 TL kesinti yapıldı.

Kesintileri fark ettikten sonra VakıfBank Eskişehir şubelerinden birine giderek iade talebinde bulundum; ancak şube çalışanları bu işlemi buradan yapamayacaklarını, VakıfBank’ı telefonla aramam gerektiğini söylediler. Telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hayat sigortasının başka bir firmadan yapıldığını, iade için o firmaya başvurmam gerektiğini, Kazandıran Tarife’nin iptalinin de bu kanaldan mümkün olmadığını belirtti. Ne yapacağımı bilemediğim için e-Devlet üzerinden Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Başvuru süreci devam ederken hayat sigortası ücretinin iadesi hesabıma yatırıldı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlandığında VakıfBank Kazandıran Tarife ücretinin de iadesine karar verildi ve bu tutarı da aldım. Ancak asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. 07.02.2026 tarihinde bana gelen bir mesajla, 2026/102 numaralı dosya ile hakkımda Tüketici Mahkemesinde dava açıldığını öğrendim. Dosyayı incelediğimde, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını belirttiklerini gördüm.

10 yılın üzerinde VakıfBank ile çalışan, başlangıçta maaş müşterisi olarak bankayla ilişkisini kurmuş ve bugüne kadar bankadan memnun kalmış bir askerî personel olarak evime gelen davalı tebligatı ailemle birlikte büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaratmıştır. Yalnızca bana ait olan ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm paranın iadesini talep ettiğim için, üstelik Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hakkımda dava açılması beni manevi olarak ciddi şekilde rencide etmiştir.

Benim talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla zaten iadesine hükmedilmiş ve ödenmiş olan bu tutarların sonrasında hakkımda açılan Tüketici Mahkemesi davasının VakıfBank tarafından geri çekilmesidir. Devlet bankası olarak güvendiğim ve yıllardır çalıştığım VakıfBank’ın bu süreçte müşterisini mahkemeye taşıyan bu yaklaşımının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli adımların atılmasını istiyorum.