Hepsiburada'da Yetkisiz İade Ve Ürünün Alıkonulması

Hepsiburada üzerinden Trgamer isimli satıcıdan 20.10.2024 tarihinde 35.400 TL ödeyerek 4 yıl garantili Gigabyte Aorus Master 4070 Ti model bir ekran kartı satın aldım. Bu ekran kartı piyasada kolay bulunabilen bir model değildir ve benzer kartların bugün KÜ piyasa değeri yaklaşık 80.000 TL civarındadır. Ürün Eylül 2026 başında arızalandı ve 01.09.2026 tarihinde teknik destek almak, onarımının yapılması ya da mümkünse aynısıyla, o yoksa üst modeliyle değiştirilmesi talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Ürüne ait sipariş numaram 4034631808’dir.

Yaklaşık 15 gün sonra, hiçbir onayım alınmadan, Servis formu beyan edilmeden, 2024 yılında ödediğim tutar tarafıma gayri resmi bir şekilde iade edildi. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen para iadesi yapılırken, ekran kartım şu anda Hepsiburada ve ilgili satıcı tarafından bilgim ve rızam olmadan alıkonulmaktadır. Hepsiburada sisteminde görülen iade onay ve işlem ekranlarında da para iadesinin benim onayım olmaksızın gerçekleştirildiği açıkça yer almaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcının onayladığı için tutarı iade ettiklerini söylediler. Kendi onayımın neden alınmadığını sorduğumda ise çalışanların hata yaptığını söyleyip, istersem 1.000 TL’lik hediye çek tanımlayabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ileterek konuyu kapattılar.

4 yıl garantisi devam eden ürünümün onarılmasını veya bu mümkün değilse olması gerektiği gibi teknik servis formunu tarafıma ileterek eşdeğer ya da bir üst modelle, güncel koşullar ve piyasa değeri dikkate alınarak değiştirilmesini, aksi halde de ürünümün aynen tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır kartımı nerede ve kimde bilgim yok. Açıkça hak ihlali şeklinde Suç işlenen bu örneğin Hepsiburada yetkililerinin dikkatinden kaçtığına eminim böyle bir marka bu şekilde hatalar yapamaz. Mahkeme sürecini başlattım ve konunun sonuna kadar takipçisiyim. Bu yetkisiz uygulamanın diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.