IKEA'dan Eksik Sandalye Parçası Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

IKEA online mağazadan aldığım masa takımının sandalyelerinden birinin sağ tarafta monte edilen metal demir parçasının boyası soyulmuştu ve ayak kısmındaki kaydırmaz zemin tıpası da küçük olduğu için yerine takılamıyordu. Bunun üzerine hem demiri hem de küçük gelen tıpaları değişim için paketleyip geri göndermek istedim.

25 Eylül’de değişim talebi açtım, daha kod bile gelmeden aynı gün içinde Kolay Gelsin kargo kapıma geldi. Görevli ürünleri teslim alırken küçük gelen ayak tıpasını sandalyenin demir parçasına bantladığımı gördü, üzerinde iki ürün bilgisi olmasın diye bandı çıkaralım, ayrı ayrı olsun dedi. Ben de bu parçanın çok küçük olduğunu, kaybolmasından endişe ettiğimi özellikle söylememe rağmen bandı çıkardılar ve parçaları ayrı ayrı aldılar.

Aradan günler geçtikten sonra bana sadece ayak tıpaları gönderildi, sandalyenin sağ demir gövdesi gelmedi. Bunun üzerine IKEA’yı arayıp durumu anlattım, kayıt açıldığı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi. Aynı şekilde Kolay Gelsin kargoyu da arayıp sandalyenin sağ demir gövdesinin nerede olduğunu sordum, onlar da bir inceleme başlattıklarını ilettiler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne IKEA’dan ne de kargo firmasından herhangi bir somut dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve elimde hâlâ yarım bir sandalye ile kaldım.

Hem ürünü hatalı gönderip hem de değişim sürecinde parçayı kaybetmeleri, ayrıca haftalardır net bir çözüm sunulmaması IKEA gibi bir markaya hiç yakışmayan bir durum. Eksik olan sandalyenin sağ demir gövde parçasının acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini ya da sorunsuz, tam bir sandalye parçasıyla derhal değiştirilmesini talep ediyorum.