VakıfBank Haber Verilmeden Hesabıma Bloke Konuldu, Mağdur Edildim

Serdar · 2025-11-29T22:36:14+03:00

VakıfBank hesabımdan aynı gün içerisinde iki farklı hesaba; önce 5.000 TL, ardından 10.000 TL olmak üzere toplamda 15.000 TL EFT yaptım. 10.000 TL’lik EFT sırasında mobil uygulama üzerinden kimlik kartım ve yüz doğrulamamla limit artırımı da gerçekleştirdim. Aynı gün saat 17.00’de banka kartımla alışveriş yapmak istediğimde ödeme reddedildi. Hesabıma baktığımda 34.000 TL bakiye görünmesine rağmen, kullanılabilir bakiyemin 0 TL’ye çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak öğrendiğim şey ise daha da vahimdi: Hesabıma şüpheli işlem bahanesiyle bloke konulmuş. Banka tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne SMS, ne arama, ne bildirim… Hiçbir uyarı yapılmadan paramın üzerine bloke konulması kabul edilebilir değildir. Bu yüzden alışveriş sırasında tam anlamıyla mağdur edildim, üzerimde nakit olmadığı için son derece zor duruma düştüm. Bu, banka müşterisini riske atan, profesyonellikten uzak bir uygulamadır. Dahası, müşteri hizmetleri blokeyi telefondan kaldıramayacaklarını, ancak pazartesi günü şubeden işlem yapılabileceğini söyledi. Yani hem paramı haksız yere bloke eden banka, hem de çözümü günler sonraya erteleyerek mağduriyetimi daha da büyütmektedir. Hesabımdaki tüm param varken kullanamıyor olmak tam anlamıyla skandaldır. Bu nedenle VakıfBank’tan resmen ve ciddi şekilde şikayetçiyim. Yaşadığım bu haksızlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse BDDK’ya ve tüm gerekli platformlara taşıyacağımı açıkça belirtiyorum. Müşteri mağduriyetine yol açan bu yanlış ve haber vermeden uygulanan bloke işleminin acilen incelenmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti