VakıfBank Şüpheli İşlem Blokajı Müşteri Onayı Alınmadan Hesabı Dondurdu

VakıfBank’ta bulunan hesabımdan Paribu kripto varlık hesabıma 100.000 TL EFT gönderdim. İşlemin üzerinden yaklaşık bir dakika bile geçmeden gönderdiğim para hesabıma geri döndü ve bu işlem sonrasında hesabımdaki toplam 118.000 TL bakiyeye bloke konuldu. Bu işlem 19 Mart Perşembe günü saat 14:30 civarında gerçekleşti ve blokeli şekilde bayramdan sonrasını beklemeliymişim.

Bu süreçte çağrı merkezinizde bir personel ve şüpheli işlem biriminizden bir personelle görüştüm; ikisi de bana hiçbir şekilde çözüm sunmadan Pazartesi gününü beklemem gerektiğini söyledi. Kendi hesabımda, kendi adıma kayıtlı olan hisse senetlerini bozdurup cari hesabıma aktardığım paraya, tarafıma ne bir mobil onay kodu ne de bir arama gönderilmeden, yalnızca bir dakika içinde “şüpheli işlem” kararı verilerek bloke konulmasını kabul edemiyorum. Madem bu şekilde otomatik işleyen bir güvenlik sisteminiz var, en azından müşteriden teyit almadan bu kadar ağır bir karar alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Diğer bankalarla yıllardır işlem yapıyorum; ilk kez bu şekilde, müşteriye sorulmadan, hiçbir teyit alınmadan hesabın tamamen bloke edildiğine şahit oluyorum. İşlemi canlı olarak mobilden yapan benim, onay SMS’i gelse onaylayacak olan benim, arama yapılsa konuşacak olan benim; buna rağmen bana hiçbir şey sorulmadan hesabımın şüpheli işlem olarak işleme alınması ve bloke edilmesi hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Üstelik bu olay hafta sonu ve bayram öncesi bir döneme denk geldiği için, insanların bu dönemlerde paraya daha çok ihtiyaç duyabileceği de hiç hesaba katılmamış görünüyor. Şüpheli bile olmayan bir işlemde, müşteriden onay almadan bu kadar kolay şekilde bloke kararı verilmesini doğru bulmuyorum ve bu uygulama nedeniyle ciddi mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle hesabıma konulan blokenin derhal ve gecikmeksizin kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyet ve haksızlık nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.