Enpara'da İptal Edilen EFT'nin İadesi 4 Gün Boyunca Gecikti

26 Ocak Pazartesi günü Enpara hesabımdan VakıfBank’a bir EFT gerçekleştirdim. İşlemi gerçekleştirdikten yalnızca saniyeler sonra, sistem üzerinden iptal seçeneğini kullanarak işlemi iptal ettim. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmiş olmasına rağmen iade edilen tutar hala hesabıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak topun diğer bankaya atılması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Kendi paramın 4 gündür sistemlerinizde “askıda” tutulması sebebiyle kendi hesabımda eksi bakiyeye (KMH) düştüm ve haksız yere faiz yüküyle karşı karşıya kaldım.

Mağduriyetlerim şunlardır: Saniyeler içinde iptal edilen bir işlemin 4 gündür iade edilmemesi, paramın banka bünyesinde tutularak kullanımımın engellenmesi ve bu gecikme nedeniyle eksi bakiyeye düşmem sonucu tarafıma yansıtılacak olan faiz zararıdır.

Tutarın ivedilikle Enpara hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan tüm faiz/masraf tutarlarının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, oluşan maddi zararımı belgeleyerek BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.

Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.