Stokta Görünen Ayakkabı Değişimi İçin Kargo Talebi

Lumberjack marka beyaz spor ayakkabıyı FLO’dan 18 Nisan’da satın aldım. Ayakkabıyı temmuz ayında kullanmaya başladım ve daha ikinci kullanımda tabanı açıldı. Fişimle birlikte aldığım FLO mağazasına götürdüm ve inceleme sonrası ürün için değişim hakkı verildi.

Ben açıkça ürün değişimi istediğimi, para iadesi talep etmediğimi belirttiğim halde, sistemde stokta görünüyor olmasına rağmen değişim için yönlendirildiğim şubelere gittiğimde ürünün olmadığını söylüyorlar ve ısrarla para iadesi yapmak istediklerini ifade ediyorlar. Müşteri hizmetleri ve mağaza yöneticisiyle görüştüğümde ise ürünün Bakırköy’de olduğunu, istersem oraya gidip oradan değiştirebileceğimi söylüyorlar.

Değişim hakkı zaten FLO tarafından verildiği için, ürünü benden alıp aynı ürünü bana kargoyla göndermelerinin çok daha mantıklı ve müşteri odaklı bir çözüm olacağını düşünüyorum. Para iadesi değil, sistemde stokta gözüken aynı Lumberjack spor ayakkabının tarafıma kargo ile gönderilerek ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.