İletişimsiz Müşteri Hizmetleri, Uzun Teslimat Ve Az Ürün

Cosmed’in kendi internet sitesinden 17 Eylül’de siyah nokta karşıtı salisilik asit ve sülfür içerikli 85 g kil maskesini 749 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 24 Eylül’de elime ulaştı ancak hem teslimat süreci çok uzadı hem de süreç boyunca firmaya bir türlü ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmadı, WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sosyal medyadan firmanın kurucusuna dahi yazdım ama oradan da yanıt alamadım. İletişim kanallarından bu kadar kopuk olunması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Asıl şok edici olan ise ürünün kendisi oldu. 85 g olarak satılan kil maskesinin kabının içine neredeyse sadece hava basılmış gibi çok az ürün konmuş. Kutu siyah olduğu için tam doluluk oranı net görünmese de, kapağı açtığımda içerikte normal bir kil maskesinden beklenen doluluk kesinlikle yoktu. Ürün en fazla 1–2 kez noktasal kullanım için yetecek kadar az çıktı ve bu kadar yüksek fiyata, indirimli haliyle bile bu miktarda ürün gelmesi kabul edilebilir değil.

Rozalı ve hassas bir cildim olduğu için Cosmed’in ürünlerini özellikle tercih ediyor, markaya güvenerek alışveriş yapıyordum. Ancak bu alışverişte hem iletişim eksikliği hem de ürün miktarındaki hayal kırıklığı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Cosmed’den, bu siparişime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak eksik ürün gönderiminin telafi edilmesini, istersem iade ve ücret iadesi sürecimde de tarafıma hızlı ve net bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden yaşanan iletişimsizliğin de açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum. #cosmed @cosmed