Yanıltıcı Ön Sipariş Bilgisi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle İade İsteği

Touz Moda üzerinden verdiğim 16335 numaralı siparişimle ilgili 1 Eylül tarihinden bu yana hiçbir gelişme yaşanmamaktadır. Siparişimde Mini Spider‑Man sırt çantası, Spider & Batman eşofman altı ve Spider Man kapüşonlu sweatshirt bulunmaktadır.

Siparişi oluşturduğum tarihten sonra 9 Eylül’de Instagram hesabınız üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünlerden birinin ön sipariş ürünü olduğu ve bu nedenle tüm siparişimin bekletildiği, ürünlerin o hafta kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık üç haftadır her sorduğumda aynı standart yanıtı alıyorum ve her seferinde “ürün ön sipariş ürünü, haftaya kargolanacak” denilmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmıyor.

Ayrıca siparişimin gecikmesine sebep olduğu belirtilen ürünün kendi satış sayfasında, ürünün ön sipariş ürünü olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktur. Stokta olmayan bir ürünün stokta varmış gibi satışa sunulması ve aynı siparişteki diğer ürünlerin de haftalarca bu nedenle bekletilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Instagram üzerinden sürekli ertelenen, netlik içermeyen cevaplar dışında bir çözüm sunulmadığı gibi, sitenizde yer alan iletişim bölümündeki destek mail adresi de geçersiz olduğu için alternatif bir kanaldan da size ulaşamıyorum.

Bu nedenle 16335 numaralı siparişimde yer alan üç ürünün de artık gönderilmesini talep etmiyor, tamamı için ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Siparişim ve iade süreciyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.