Emekli Müşteriye Söz Verilen Ücretsiz İşlem Ücretinin Kesilmesi

Merhaba, emekliyim ve VakıfBank maaş müşterisiyim. Müşteri olurken şube görevlisi, emeklilerden kesinlikle hiçbir işlemden (havale, EFT, FAST) işlem ücreti alınmadığını söyledi. Bu nedenle başka bir devlet bankasından maaşımı VakıfBank'a taşıdım. Daha ilk maaşımı bile alamadan yaptığım 750 TL'lik FAST işleminden, masraf adıyla 6,39 TL kesinti yapıldı. Türkiye Cumhuriyeti devlet bankaları, özel bankalar kadar olamıyor mu? Müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel bir hata olduğunu ve sonra iade edileceğini söylediler. Neden önce kesinti yapıp sonra iade ediyorsunuz? Acaba iade oldu mu, olmadı mı diye bunun takibini mi yapalım? Lütfen bu durumu düzeltin, yoksa devlet bankasıyla çalışmakta ısrar eden devlet memuru emeklisini özel bankalara yönlendirmiş olacaksınız.