to read complaints and reviews, or file yours.Ekstrede Şirket İsimleri Gizli, Fatura Takibi Zor
VakıfBank Ases World kredi kartı kullanıyorum ve tüm faturalarım için yıllardır otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Ancak kredi kartı ekstresinde, hangi fatura ödemesinin hangi şirkete ait olduğu net bir şekilde yazılmıyor. Ekstrede çoğu zaman sadece “Kayseri” ifadesi yer alıyor, ödemenin elektrik mi, su mu, doğalgaz mı olduğu belli olmuyor. Sadece Medaş isimli elektrik şirketinin adı açıkça görünüyor.
Yaklaşık 6–7 yıldır devam eden bu durum, yapılan ödemelerin takibini zorlaştırıyor ve özellikle ileride yapılabilecek itirazlar açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Hangi ödemenin hangi kuruma ait olduğunun ekstre üzerinde açıkça yazılmaması, hem kullanıcı açısından hem de olası bir itiraz sürecinde hak arama açısından büyük bir eksiklik yaratıyor.
Ayrıca yaklaşık 10 yıl önce Avea markası Türk Telekom’a geçmesine rağmen, kredi kartı ekstresinde ilgili faturada hâlâ “Avea” isminin yer alması, sistemlerin güncel olmadığı izlenimini veriyor. 2026 yılında dijital bir çağda olmamıza rağmen VakıfBank’ın dijital altyapısının bu konuda geri kaldığını düşünüyorum; biraz bütçe ayırarak dijital sistemlerinizi güncellemeniz ve geliştirmeniz gerekiyor.
VakıfBank’tan talebim, otomatik ödeme talimatı ile ödenen tüm faturaların kredi kartı ekstresinde, şirket/unvan isimleri açıkça ve doğru şekilde yazılacak şekilde sistemlerin güncellenmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka tenezzül edip cevap yazmış, ancak özrü kabahatinden büyük derler. Ben, otomatik talimatların fatura numarasından takibin zor olduğunu, bütün bankalarda olduğu gibi şirket isminin yazılmasının daha uygun olacağını söylüyorum. Banka cevap olarak fatura numarasından takip edebileceğimi söylüyor. Maşallah Allah nazardan saklasın.
