Ek Hesap Borcunda Taksitlendirme Reddi Ve Şube Çözüm Eksikliği

VakıfBank’ta uzun süredir kullandığım ek hesabımla ilgili Iğdır VakıfBank şubesinde hiçbir şekilde yapılandırma ve taksitlendirme imkanı sunulmuyor. Borcumu 12 ay, 24 ay ya da 48 ay gibi makul vadelerde taksitlendirerek kapatmak istediğimi defalarca kez iletmeme rağmen her seferinde olumsuz dönüş alıyorum.

Maaş müşterisi olduğum için maaşım yatar yatmaz otomatik olarak ek hesaptaki borca çekiliyor ve bu yüzden hiçbir zaman gecikmeye düşmediği söylenerek yapılandırma yapılmayacağı belirtiliyor. Ancak ben maaşım yetmediği için zaten sürekli ek hesaba mahkûm kalıyorum ve bu borcun bu şekilde ömür boyu devam edeceğini, içinden çıkamayacağım bir döngüye sokulduğumu hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve mobil uygulama üzerinden denediğimde de sürekli şubeye yönlendiriliyorum, diğer kanallardan çözüm verilemeyeceği ifade ediliyor. Şubeye gittiğimde kredili kapatma ya da ek hesabın yapılandırılması gibi hiçbir seçeneğe olumlu yaklaşılmıyor, “yardımcı olamıyoruz” denilerek geri çevriliyorum.

Bankanın reklamlarda “her an yanında” gibi sloganlarla güven verip sahada bu kadar katı ve çözümsüz davranması beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğratıyor. Ek hesap borcumun gelirime uygun, makul taksitlerle yapılandırılmasını, böylece borcumu düzenli bir şekilde ödeyip bu kısır döngüden çıkabilmem için VakıfBank’ın acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.