Dijital Kanallarda Ödeme Hatası Ve Yapay Zeka Asistanı Nedeniyle Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

VakıfBank bünyesindeki Ankara Sincan şubesine bağlı bireysel ek hesabıma ait 204 TL tutarındaki borcumu ödemek istememe rağmen, bankanın hiçbir dijital kanalı üzerinden işlem gerçekleştiremiyorum. Borcum 3 gündür gecikmede görünmesine rağmen mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden ödeme ekranına girdiğimde sürekli hata alıyor ve işlem ilerlemiyor.

Sorunu çözmek ve ödemeyi gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan yapay zeka asistanı beni sürekli aynı döngüye sokuyor, sorunum çözülmüyor. Israrla bir müşteri temsilcisine bağlanmak istememe rağmen sistem buna izin vermiyor ve görüşmeyi sonlandırıyor. Borcumu ödemek için tüm iyi niyetli çabam rağmen karşıma muhatap bulamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur.

Bankaya olan borcumu ödemeye çalışırken dijital kanalların çalışmaması ve müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam nedeniyle yaşanacak faiz, gecikme veya kredi notuma yansıyabilecek olumsuzluklardan, ödemeyi kabul etmeyen ve çözüm sunmayan VakıfBank’ın sorumlu olmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma en kısa sürede ulaşılarak ödeme işleminin manuel olarak ya da sistemsel sorun giderilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Koskoca bir bankanın müşterisini bir yapay zeka döngüsüne mahkûm edip, borcunu tahsil etmemesi benim açımdan tam bir fiyaskodur.