Paycell Uygulamasında Gümüş Bozumu İşleminde Hata Ve 3005 TL Para Kaybı

Paycell uygulamasında 08.09.2026 tarihinde saat 23:39 civarında gümüş bozumu yapmak istedim. İşlemi onayladıktan hemen sonra ekranda “hata oluştu” şeklinde bir uyarı çıktı ve ben de “tamam” butonuna bastım. İşlem ekranından geri döndüğümde ise 3005 TL tutarındaki paramın Paycell cüzdan bakiyemde görünmediğini fark ettim.

Uygulamada son hareketler kısmında gümüş bozumu işlemi tamamlanmış gibi görünüyor ancak buna rağmen Paycell cüzdan bakiyeme hiçbir şekilde yansımıyor. Yani işlem hareketlerde var, fakat para hesabımda yok. Bu nedenle şu an 3005 TL’lik bir maddi kaybım söz konusu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Paycell müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamadım. Uygulama üzerinden destek kaydı da açtım fakat şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, param resmen ortada kaldı.

Gümüş bozumu işlemimin incelenerek 3005 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede Paycell cüzdan hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.