to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank Platinum kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında "Moka United" adlı bir firma tarafından 4 kez işlem yapılmıştır. Bu işlemleri kredi kartı ekstremi incelerken fark ettim. Bu harcamalar sırasında tarafıma herhangi bir SMS, e-posta bildirimi ya da teyit amaçlı bir arama yapılmamıştır.
Üstelik harcamalar üst üste ve kısa süre içinde gerçekleşmiş olmasına rağmen, bankanızın güvenlik sistemleri tarafından şüpheli işlem olarak algılanmamış ve tarafıma bilgi verilmemiştir. Bu durum, banka güvenlik altyapısının ve müşteri bilgilendirme sisteminin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu müşteri hizmetlerinize bildirdiğimde, sadece kartın bloke edilebileceği ve harcama itirazı işlemini yalnızca şubeden yapabileceğim belirtilmiştir. Bu tür bir güvenlik açığının bankanızdan kaynaklandığı açıkken, mağduriyetin giderilmesi için müşterinin bu kadar prosedürle uğraştırılması kabul edilemez.
Kredi kartı satışında gösterilen ilgi ve kolaylığın, güvenlik sorunlarında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgim dışında yapılan harcamaların ivedilikle iptal edilmesini, güvenlik sisteminizin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağım.
VakıfBank kredi kartımdan 18.04.2025 tarihinde moka united isimli iş yerinden bilgim olmadan 6 farklı kez toplamda 22100 TL lik harcama yapılmış. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım şüpheli işlemler ve kayıp çalıntı menüsünden bağlantıya geçtim güvenlik amacıyla kartım kullanıma kapatıldı ve ilk i...
17.07.2024 tarihinde saat 10:00 civarında neredeyse günlük kontrol ettiğim VakıfBank Mobil uygulamamdan Platinum Mastercard kredi kartımdan hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan farklı saatlerde Pegasus firmasından yüksek tutarlarda 7 ayrı işlem yapıldığını fark ettim. Akabinde hemen cüzdanımı kon...
Yorumlar