Bilgilendirme Yapılmadan Kazandıran Tarife Adı Altında Yüksek Tutarda Kesinti Yapıldı

08.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi tutarı hesabıma geçtikten sonra, “kazandıran tarife” adı altında 11.340 TL’lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; başvuru ve sözleşme sırasında da bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi. Kredi çekerken her kuruşun hesabını yapmam gerekirken, yanıltıcı bir şekilde ve müşterinin hiçbir kazanımı olmadan böyle yüksek bir tutarın kesilmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını ve şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak işlemi mobil bankacılık üzerinden yaptım ve daha önce böyle bir kesintiyle hiç karşılaşmadım. Sözleşmelerde de bu kesintiyle ilgili bir açıklama bulunmuyor.

İşlem numaram: 2025014235610866. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan yapılan bu 11.340 TL’lik kesintinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.