112 Çağrı Merkezinde Çocuk Acil Durumunda Personelin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

27.06.2026 tarihinde saat 22:50 civarında çalıştığım Plat Inn Hotel’de (İstanbul, Taksim, Katip Mustafa Çelebi Mahallesi, Billurcu Sokak No:5) konaklayan bir misafirin 8 yaşındaki çocuğu odada aniden rahatsızlandı. Misafirimizin talebi üzerine otelin sabit hattından 112’yi arayarak otel görevlisi olarak acil ambulans istedim.

İlk görüşmede operatöre çocuğun odada rahatsızlandığını ve durumunun iyi olmadığını, acil ambulansa ihtiyaç olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen görevli ısrarla “neyi var çocuğun” diye sormaya devam etti, ben durumun acil olduğunu söylememe rağmen alaycı bir tavırla her arayan için ambulans yollamadığını ifade etti. Görevlinin adını sorduğumda “Sana ne benim adımdan” diyerek kaba bir karşılık verdi ve telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine ikinci kez 112’yi aradım. Bu kez çocuk yaşını sordular, ben de “sisteme bakıp söylüyorum” der demez, beklememe fırsat vermeden yine telefonu kapattılar. Üçüncü kez aradığımda durumu tekrar anlattım, hastanın acil ambulansa ihtiyacı olduğunu belirttim. Bu görevli bilgileri aldı ve ambulans yönlendireceğini söyledi. Ben de kendisine bir ambulans için üçüncü kez aramak zorunda kaldığımı, ilk iki görevlinin telefonu yüzüme kapattığını anlattım. Üçüncü görevli ise sistemlerinde konuşmaların benim tarafımdan sonlandırıldığı bilgisinin göründüğünü söyledi. Bu bilgi tamamen yanlıştır; kayıtlar dinlendiğinde telefonların görevli personel tarafından sonlandırıldığı açıkça görülecektir.

Söz konusu olan bir çocuğun, bir insanın hayatıyken, 112 çağrı merkezinde görevli personelin bu kadar ilgisiz, alaycı ve saygısız bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Telefona bakan ilk iki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon kayıtlarının dinlenmesini, bu personel hakkında idari işlem başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.