Migros Şubesinde Keyfi Toptan Alışveriş İddiası Ve Kötü Müşteri Tutumu

Adana Sarıçam ilçesi Yıldırım Beyazıt Migros şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Market alışverişi yaparken ürünlerimi market arabasına koymuştum ve açıkçası bir market arabasını bile doldurmayacak kadar ürün almıştım. Buna rağmen kasada K**** Bey isimli görevli, bu şekilde alışveriş yapamayacağımı, bunun “toptan alışveriş” sayılacağını ve toptan mağazalarından alışveriş yapmam gerektiğini söyleyerek beni şaşkına çevirdi.

Ben neye göre toptancı olduğuma karar verildiğini anlayamadım. Ne fişimde, ne aldığım ürün miktarında, ne de davranışımda böyle bir sınıflandırmayı haklı gösterecek bir durum yoktu. Buna rağmen bana karşı “keyfi uygulamayı ben yaparım” tavrında, Migros gibi kurumsal bir firmayla bağdaştıramadığım bir üslupla yaklaşıldığını hissettim.

Migros’u kurumsal ve müşteri odaklı bildiğim için bu keyfi uygulama ve üslup beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu şubede uygulanan bu yanlış yaklaşımın incelenmesini, özellikle K**** Bey’in müşteriye yaklaşımı ve keyfi kararlar konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Şubelerdeki personelin, Migros’un kurumsal kimliğine yakışır bir şekilde standart ve adil bir uygulama ile hareket etmesini istiyorum.