to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Zil Çalmadan Geri Dönmesi Ve Teslimat Sorunu
Trendyol üzerinden bir adet örtü siparişi verdim ve kargom Aras Kargo İskenderun şubesine teslim edildi. 24.06.2026 tarihinde kargoyu getiren kurye, evde olmama rağmen sadece normal numaradan arayıp telefonu açmadığım için teslimat yapmadan geri dönmüş. Aramayı o an duymadım, yaklaşık beş dakika sonra aynı numarayı üç kez geri aradım ancak bana dönüş yapılmadı.
Daha sonra bana “evde olmadığınız için şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa ben evdeydim ve kapı zilim bile çalmadı. Kuryenin apartmana kadar gelip zilimi çalmadan geri döndüğünü düşünüyorum. Aras Kargo İskenderun şubesini arayıp durumu anlattığımda ise, “kuryemiz sizi aradığında ulaşamazsa evinize gelip zilinizi çalma gibi bir lüksümüz yok” denildi. Bu ifade ve yaklaşım beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti.
Ben, Trendyol’un sunduğu teslimat hizmetinden yararlanmak isterken, telefonumu o anda açamadığım için evde değilmişim gibi işlem yapılmasını ve zili bile çalmadan geri dönülmesini kabul etmiyorum. Siparişimin yeniden adrese gönderilmesini ve ilgili kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli şikayet ve uyarı işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Pervin E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36379938 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Keşke bütün kargolar Trendyol Express gibi olsa
