Bilgilendirme Yapılmadan Hesabımdan Ücret Kesildi

18/09/2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kredi kullandım. Kredi kullanımım sırasında, işlemin son aşamasında 'Kazandıran Süper Tarife' ile ilgili bir satır gördüm; ancak bu ürün kapsamında ek bir ücret tahsil edileceğine dair herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Krediyi kullandıktan sonra hesabımdan 9.072 TL 'Kazandıran Süper Tarife' adı altında kesinti yapıldığını fark ettim.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar beni şubeye yönlendirdi. TRT Oran Şubesi’ne gittiğimde ise şube personeli bunun iptalini yapamayacağını, talep etmem durumunda kampanyalardan yararlanamayacağımı ve kampanya bilgilendirmelerinden bir süre engelleneceğimi söyleyerek, 'talep edersen senin zararına olur' tarzında bir tavırla yardımcı olmadı. Krediye ilişkin evraklarda veya sözleşmede bu tür bir ücretlendirme ile ilgili bir bilgi bulunmamaktadır. Kredi Hesap No: 6120075497

Herhangi bir şekilde bilgilendirilmediğim ve onayım olmadan yapılan bu kesintinin iptal edilmesini ve 9.072 TL tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.