to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarih Bilgisi Nedeniyle Yanlış Tarihli Bilet Alındı
10 Mart tarihinde Enuygun.com üzerinden İstanbul–İzmir arası uçuşlara bakıyordum. 15, 16 ve 17 Mart tarihli uçuşları incelerken ekranda “en uygun fiyatlı bilet” şeklinde bir bildirim çıktı ve beni tek tıkla yönlendirdi. Uygun fiyatlı bir uçuş aradığım için bu bildirime tıkladım ve karşıma çıkan fiyat, baktığım Mart tarihlerine göre oldukça uygun olduğu için satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Ben uçuşu 17 Mart tarihine aldığımı düşünürken, sistemin beni Nisan ayındaki bir uçuşa yönlendirdiğini daha sonra fark ettim. Mart ayı uçuşlarını incelerken bana Nisan ayından bir öneri sunulacağını hiç düşünmedim. Bu nedenle, ekrandaki yönlendirme ve bilgi kutularının kullanıcıyı yanıltacak şekilde tasarlandığını ve satış yapılabilmesi için tarih bilgisinin yeterince açık ve dikkat çekici gösterilmediğini düşünüyorum. Bileti alırken bilgisayarın başında üç arkadaştık, hepimiz Mart ayındaki uçuşlara bakıyorduk ve hiçbirimizin aklına biletin Nisan tarihli olabileceği gelmedi.
PNR numaram 3TH8ET olup, yaklaşık 800 TL tutarında ödeme yaptım. Uçuşumun yaklaştığını düşündüğüm için 16 Mart tarihinde check-in yapmak üzere sisteme girdiğimde biletimin Mart ayına değil, Nisan ayına kesildiğini gördüm. İptal süresi geçtiği için biletimi iptal edemiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, sitedeki yanıltıcı veya yeterince açık olmayan tarih gösteriminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili bilet için ödediğim ücretin iadesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme yönelik bir işlem yapılmasını talep ediyorum.
Firmadan ulaştılar. İlgileri ve hızlı dönüşleri için teşekkür ederim. Sorunum çözüme kavuşturulmadı. Biletin yalnızca vergisini iade edebileceklerini söylediler. Satın alma işleminin benim sorumluluğumda olduğu bir gerçek. Bu noktada iade yapmak zorunda da değiller. Uçuş firmasının kurallarına göre iade sürecinin gerçekleştiğini belirttiler. Sonuç olarak kötü bir deneyim yaşadım. Sitede yanlış yönlendirmelerin var olduğunu hala düşünmekteyim ama bu konuda artık firmayı suçlamak istemiyorum. Firmadan artık herhangi bir şikayetim yoktur. Yaşadığım sorunu, ömür boyu bu firmadan herhangi bir alışverişte bulunmayarak kendi içimde çözmeye karar verdim.
Tekrar Merhaba Göksel Bey, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
