Hepsijet'in Kargo Teslim Etmemesi Ve Uzun Süreli Destek Sorunu

Hepsijet aracılığıyla Getmobil’den aldığım cep telefonumun kargosu günlerdir bilerek ve isteyerek teslim edilmiyor ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Ürün perşembe günü Hepsijet’e teslim edildi, sistemde tahmini teslim tarihi cumartesi görünüyordu. Cumartesi günü boyu beklememe rağmen kargom getirilmedi, ardından bana iş adresine teslimat yapılmadığı söylendi.

Bunun üzerine özellikle adres değişikliği yaparak pazar gününü bekledim; ancak bu kez de kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını gördüm. Pazartesi günü ise ev adresimde teslimatı beklemek için işimden izin almak zorunda kaldım ve yaklaşık 9–12 saat boyunca evde olmama rağmen kargom yine getirilmedi, herhangi bir somut gerekçe de sunulmadı, yalnızca özür dilenmekle yetinildi. Tüm bu süreçte hem iş gücü kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

16 Mart 2026 Pazartesi günü boyunca Hepsijet’i yaklaşık 20 kez aramama rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de çözüm üretebilen bir destek alabildim. Kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve gtm1767051157 numaralı gönderim sistemde görünmesine rağmen ortada net bir açıklama yok. Bu kadar uzun ve açıklamasız gecikme sebebiyle, ürünümün güvenliğinden ciddi şekilde endişe ediyor ve hatta çalınmış olabileceğini düşünmeye başlıyorum.

Hepsijet’in bu sorumsuzluğundan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve iş gücü kaybım da dikkate alınarak tarafıma kurumsal bir açıklama ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.