Banka Adına Yapılan Arama Sonrası Hesabımdan Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

07.04.2025 tarihinde saat 16:46’da VakıfBank adına arandım. Arayan numara “VakıfBank” olarak görünüyordu, ancak numaraya tıkladığımda birçok farklı karakter ve rakamdan oluşan bir numara çıktı. Arayan kişiler, yıllar önce eski iş yerimde (Oyak Çimento, güvenlik görevlisiydim) yaptırılan hayat sigortasından içeride param olduğunu ve bu paranın bana iade edileceğini söylediler. Ev adresime kadar tüm kişisel bilgilerimi biliyorlardı. O ana kadar bir şüphem yoktu; devlet bankasından arandığım için güvenlik sisteminin yüksek olduğunu düşündüm ve doğal olarak güvendim. Ancak her şeyi fark ettikten sonra, devlet bankasının adıyla bu kadar detaylı kişisel bilgilerimin o kişilerin elinde olması beni son derece tedirgin etti ve güvenimi sarstı.

Başta kabul etmedim, fakat çok ısrar ettiler. Sonunda, esnek hesap limitimi artırmam gerektiğini söylediler. Bir kod gönderdiler, mobil bankacılığıma erişim sağladılar ve kapattılar. Bir süre sonra hesabımdan K**** K******* adına, TR91**************************87 IBAN numarasına 149.200 TL EFT işlemi gerçekleşti (İşlem No: 2025004972688690, Tarih: 07.04.2025, Saat: 16:46). Bu işlemin ardından beni tekrar arayıp yanlışlık olduğunu söylediler, fakat kısa sürede para başka bir hesaba aktarılmıştı.

Olaydan sonra Ordu Ünye’deki şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, ancak “bankalık bir durum yok, savcılığa ve polise başvurun” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Savcılık, karakol ve adliyeye başvurdum, ifademi verdim, fakat altı aydır hiçbir çözüm sunulmadı. Bankadan paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankadan detaylı bir açıklama ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ücret olarak ya da müşteri memnuniyeti açısından bana uygun görecekleri bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Tüm şikayet haklarımı kullanıyorum ve altı aydır hiçbir bilgi alamadım. Gerekli tüm işlemlerin yapılmasını, ücretimin tamamının karşılanmasını istiyorum.

Hesabımı kapatmadım, hâlâ beklemedeyim. Altı aydır bir dönüş olur, banka paramı iade eder ya da o kişi bulunur diye bir ümitle bekliyorum. Bu durumun böyle kalmamasını istiyorum; paramın iadesini talep ediyorum ve bankadan lütfen bana yardımcı olmasını istiyorum. Güvenlik açıkları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en azından zararımın bir kısmının karşılanmasını istiyorum.