Metro Turizm Seferinde 1,5 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

28 Ekim 2026 tarihinde Bolu Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na Metro Turizm ile saat 04.00 kalkışlı yqlvyj0 PNR numaralı sefer için bilet aldım. Otobüs, belirtilen saate rağmen yaklaşık 1 saat 28 dakika gecikmeyle, 05.28–05.31 civarında perona geldi ve bu gecikme nedeniyle dersime geç kalarak mağduriyet yaşadım.

Sefer öncesinde otogara zamanında gittim. Orada görevli, otobüsün mola vereceğini ve bu nedenle 1 saat gecikme olacağını söyledi. Bunun dışında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece saat 03.13’te bilmediğim bir numaradan 1 kez aranmışım, o saatte uyuduğum için duymadım ve gece vakti tek seferlik bilinmeyen bir numarayı geri aramadım. Bunun haricinde herhangi bir SMS, mail ya da farklı bir bilgilendirme almadım.

Yazıhanedeki görevliye otobüs gelirken tarafıma haber verilmesini özellikle rica ettim. Buna yönelik arama ise saat 04.56’da yapıldı ve arayan kişi aracın 05.30’a kadar çoktan varmış olacağını söyledi. Buna rağmen otobüs, 1 saati aşan bir gecikmeyle 05.28–05.31 gibi bir saatte geldi. Hem seferin ciddi anlamda rötar yapması hem de iletişim ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu gecikme ve yetersiz bilgilendirme sonucunda hizmeti söz verildiği şekilde alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili sefer için ödediğim hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda yolcuların zamanında, açık ve etkili şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.