to read complaints and reviews, or file yours.Axa OYAK Sigorta’da Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ek Kart Karmaşası Ve 40 Bin TL Tek Çekim Ödeme Zorluğu
23 Aralık 2025 tarihinde Axa OYAK Sigorta ödemem için müşteri hizmetlerini aradım ve bu ödemeyi kredi kartımla taksitli yapmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, kullandığım aidatsız Platinum One kartımın Troy karta dönüştürülmesi halinde bu ödemeyi taksitle yapabileceğimi söyleyerek benden onay aldı. Görüşmede, kart aidatsız kullanım hakkımın aynen devam edeceğini, eşim ve çocuklarımın kullandığı ek kartların da sorunsuz şekilde kullanılmaya devam edeceğini özellikle sordum; bana hiçbir sorun olmayacağı söylendi ve bu beyanlara güvenerek onay verdim.
Sonrasında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, şubelere gittim, ancak net bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca büyük mağduriyet yaşadım. 31 Aralık 2025 günü saat 16:00 civarında müşteri hizmetleri tekrar arayarak yeni bir Platinum kart çıkarılacağını, bu kart geldikten sonra diğer ek kartların buna bağlanacağını ve bu süreçte ek kart bağlantılarında sorun olmayacağını ifade ettiler.
1 Aralık 2026 tarihinde mobil uygulamaya baktığımda, bir Troy kartımın yanında fazladan yeni kredi kartları tanımlandığını ve toplamda dokuz tane kredi kartım olduğunu gördüm. 2 Aralık 2026’da Mimaroba şubesine giderek yaşadığım tüm süreci anlattım; oradaki çalışanlar da durumuma hak verdi ve kartlar geldikten sonra kullandıklarımı verip fazlalıkları iptal ederek düzenleyeceklerini söylediler.
Tüm bu süreçte taksitlendirme yapılamadığı için yaklaşık 40.000 TL’lik ödemeyi tek seferde yapmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde zorlandım. Ücretli bir kredi kartı tanımlanmış durumda, bunu iptal ettirmeye çalışıyorum. Ayrıca mevcut kredi kartımın kapanması nedeniyle kartı kullanamıyorum. Oğlum yatılı okuyor, kızım ayrı yaşıyor, ben şehir dışındayım, eşim evde; ailecek ek kartları kullanamama nedeniyle günlük hayatımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu yanlış yönlendirmeye ve hatalı işleme sebep olan personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon görüşmelerimin incelenmesini ve özellikle tek çekim ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 40.000 TL’lik tutar da dahil olmak üzere, tarafıma yaşatılan kart karmaşasının ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili bir kişinin en kısa sürede beni arayarak net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Acaba bize yazın bölümünden talep iletmeyi hiç denediniz mi merak ediyorum, iletişim için yazarak bir istekte bulunmak mümkün değil zahmet olmaz ise yazdıklarımı ilgililer okusun karakter sayısı yetmediği içinde yaşadığım sıkıntıları PDF olarak ekledim umarım bir ilgili okur.
Hala bir cevap alamadım VakıfBank merkezinden, acaba banka mı kapandı, yetkili kimse kalmadı herhalde hala kredi kart sorunum devam ediyor bu yüzyılda böyle bir iletişimsizlik çok garip
