Avans Puanı İadesi Hâlâ Beklemede

VakıfBank MilPlus programı üzerinden 2–5 Eylül 2026 tarihleri için yaptığım otel rezervasyonumu 3 Haziran’da internet şubesi üzerinden iptal ettim. Bu rezervasyonu tamamen avans puanlarımla satın almıştım ve iptal sonrası avans puanlarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 11951319’dur.

MilPlus ile yaptığım görüşmelerde iade talebinin bankaya iletildiği, sürecin VakıfBank tarafında olduğu bilgisi verildi. Ancak 3 Haziran’dan bu yana geçen süreye rağmen avans puanlarım hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleri daha önce iadenin maksimum 14 iş günü içinde yapılabileceğini, bazen daha kısa sürede sonuçlanabildiğini söylemesine rağmen, bu süre de dolmak üzere olmasına karşın somut bir ilerleme göremiyorum.

Yeni bir rezervasyon yapmam gerektiği için avans puanlarımı kullanamıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. MilPlus’ın talebi bankaya iletmesine rağmen VakıfBank’ın süreci bu kadar uzatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Avans puanlarımın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.