ATM’ye Yatırdığım 1500 TL Hesabıma Geçmedi, Süreç Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

30 Kasım Pazar günü saat 11.00 sularında Kocaeli İzmit Dolphin AVM’de bulunan VakıfBank ATM’sinden VakıfBank hesabıma 1500 TL yatırırken, işlem esnasında ATM bir anda “paranıza el konuldu” uyarısı verdi ve para hesabıma geçmeden ATM tarafından alıkonuldu. Bu durumda hiçbir şekilde müdahale edemedim ve mağdur oldum.

Aynı gün, 30 Kasım Pazar saat 11.20’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak yasal sürecin nasıl işleyeceği ve ne kadar süreceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Süreç hâlâ sonuçlanmadı ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı.

Bir öğrenci olarak maddi durumum oldukça kısıtlı ve bu 1500 TL benim için gerçekten çok önemli bir tutar. Günlük ihtiyaçlarım ve eğitim giderlerim için ayırdığım bir paraydı ve bu mağduriyet nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Öğrenci bir müşterisini bu şekilde mağdur durumda bırakan bir bankayı tekrar kullanıp kullanmama konusunda da ciddi tereddüt yaşamaktayım.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, ATM’ye yatırdığım 1500 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.