ATM’de Uyarı Levhası Olmadan Patlama Sesi Ve Kartım Parçalandı

01.09.2026 tarihinde VakıfBank Didim Şubesi önündeki ATM’den işlem yapmak isterken, cihazın bakımda veya arızalı olduğuna dair hiçbir güvenlik şeridi, uyarı levhası ya da fiziki önlem alınmadığını gördüm. Kartımı yuvaya takar takmaz ATM’nin içinden şiddetli bir patlama sesi geldi. Refleksle kendimi geriye çekmesem, fiziksel olarak ciddi şekilde yaralanabilirdim. Kartımı geri aldığımda kartımın ucunun tamamen parçalandığını gördüm.

Durumu hemen Didim Şubesi içindeki güvenlik görevlisine ilettim. Güvenlik görevlisi, ATM’de bakım olduğunu, kartımın bu nedenle çalışmayacağını ve yeni kart çıkarmam gerektiğini söylemekle yetindi. Yaşadığım tehlike ve ATM’nin arızalı olmasına rağmen herhangi bir güvenlik önlemi alınmaması konusunda ise açıklama yapılmadı; çevrede bekleyen diğer müşteriler ve benim can güvenliğimiz dikkate alınmadı.

Bu olay sonucunda, tamamen bankanın kusuru nedeniyle uygulama üzerinden yeni kart talep etmek zorunda bırakıldım. VakıfBank sisteminde kartım 3 Eylül’den beri kuryede görünmesine rağmen, PTT tarafında 5 Eylül’den beri Didim aktarma merkezinde herhangi bir güncelleme yapılmadan bekletilmektedir. Bankaya telefonla ulaşamadım, PTT ise çağrılara cevap vermemekte; ayrıca uygulama üzerinden bu durumu detaylıca yazmama da sistem izin vermemektedir. Bankanın ihmali ve kuryenin süreci hızlandırmaması yüzünden günlerdir kendi hesabımdaki parama ulaşamıyor, acil ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geliyorum; param başka bankaya transfer etmek istemediğim için fiilen finansal olarak kilitlenmiş durumdayım.

VakıfBank Genel Müdürlüğü’nden, Didim Şubesi’ndeki ATM’de hiçbir güvenlik önlemi olmadan işlem yaptırarak can güvenliğimi riske atan bu ihmal zinciriyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, teslim edilmeyen kartımın bekletildiği bu gönderimin derhal iptal edilerek, yeni kartımın ivedilikle basılıp şubeden elden teslim edilecek şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Aksi halde, can güvenliğini tehlikeye atma, hizmet kusuru ve tüketiciyi finansal olarak mağdur etme nedeniyle yaşadığım bu ciddi mağduriyeti, ekran görüntüleri ve mevcut kanıtlarla birlikte BDDK ve CİMER üzerinden resmi şikayete dönüştüreceğimi bildiriyorum.