to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Geri Ödeme Ve Hesap Engellemesi
Hesa.collection adlı Instagram sayfasından 29 Ağustos tarihinde siyah taş işlemeli büzgülü bir elbise siparişi verdim. Ürünün açıklama kısmında elbisenin boyunun istediğimiz ölçüde ayarlanabildiği ve 7 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. WhatsApp numaralarından yazıp elbisenin boyunu 1,50 cm istediğimi belirttim, ancak bu mesajdan sonra bana herhangi bir dönüş yapılmadan internet sayfasındaki bu açıklamalar tamamen kaldırıldı.
Tüm bunlara rağmen 2.700 TL tutarındaki siparişimi kredi kartı ile ödedim ve sistemde #8085 numaralı siparişim oluşturuldu. Ödeme alınana kadar sadece bir kez mesajıma cevap verdiler, ödemeden sonra ise ne kargo süreciyle ilgili ne de sorduğum diğer sorulara hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sipariş vereli iki hafta oldu, hâlâ ürünle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, ciddi bir ilgisizlikle karşı karşıyayım.
Sayfada iptal ve iade koşullarında, sipariş kargoya verilmemişse iptal sonrası 1–3 iş günü içinde iadenin hesaba yatırılacağı ve iptalin sayfalarına bildirilmesi gerektiği yazıyordu. Ben de sipariş iptalini yaptım, ardından sayfalarına iptali bildirdim ve siteleri üzerinden de “İade talebiniz oluşturuldu” onayı aldım, ancak buna rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Üstüne, sonrasında siteye giriş yapmak istediğimde hesabımın engellendiğini gösteren bir uyarı ile karşılaştım.
Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem iletişimsiz bırakılmam hem de hesabımın engellenmesi nedeniyle mağdur oldum ve adeta kendi paramın dilencisi durumuna düştüm. Gerekli kurumlara şikayet bildiriminde de bulundum. #8085 numaralı, 2.700 TL tutarındaki siparişime ait ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu ilgisizliğe, şeffaf olmayan işleyişe dair açıklama yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Bu da kart ile ödeme yaptığıma dair kanıt
Hesa Collection üzerinden 2.800 TL ödeme yaparak ürün sipariş ettim. Ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirmeme rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Ürünün durumunu öğrenmek ve ücret iademi talep etmek için firma ile defalarca iletişime geçtim. Öncelikle ürünün kişiye özel olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Daha sonra ise ürünün hazırlanmakta olduğu, taşlarının işlendiği ve kısa süre içerisinde gönderileceği yönünde farklı açıklamalar yapıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün yine gönderilmedi. Daha da önemlisi, süreç sonunda firma tarafından ürün/hizmetin sağlanmayacağı ve ücret iadesi için bankam üzerinden işlem yapabileceğim tarafıma bildirildi. Bu nedenle bankam üzerinden 2.800 TL tutarındaki işlem için harcama/ücret itirazında bulundum. Burada özellikle belirtmek isterim: Ben teslim aldığım bir ürünü iade etmeye çalışmıyorum. Ücretini ödediğim ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Tüm yazışmalar, ödeme bilgileri ve firmanın ürünü/hizmeti sağlamayacağını belirttiği kayıtlar tarafımda mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum 2.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinden artık farklı gerekçeler yerine, ödenen ücretin iadesi konusunda somut bir çözüm bekliyorum.
İadeyi yaptıklarını söylüyorlar ama bankayı aradığım zaman herhangi bir iade yapılmadığını söylüyor. Tabi ki inanmıyorum sayfaya ve üstüne üstlük yalanlara devam mı diye de mesaj atmışlar. Hem suçlu hem de güçlü olmak bu sanırım. Aşırı derecede terbiyesizliktir bu. Firmanın parayı yatırdık dediği belgeyi yüklüyorum. Hesabıma yatmadığına dair de hesap hareketlerimi de atacağım. Beni de sürekli engelleyip avukata vereceklerini söylüyorlar. Ortada para iadesi yokken bunu yapabileceklerini düşünmeleri bile saçma
