Teslim Edilmeyen Sipariş, Geri Ödeme Ve Hesap Engellemesi

Hesa.collection adlı Instagram sayfasından 29 Ağustos tarihinde siyah taş işlemeli büzgülü bir elbise siparişi verdim. Ürünün açıklama kısmında elbisenin boyunun istediğimiz ölçüde ayarlanabildiği ve 7 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. WhatsApp numaralarından yazıp elbisenin boyunu 1,50 cm istediğimi belirttim, ancak bu mesajdan sonra bana herhangi bir dönüş yapılmadan internet sayfasındaki bu açıklamalar tamamen kaldırıldı.

Tüm bunlara rağmen 2.700 TL tutarındaki siparişimi kredi kartı ile ödedim ve sistemde #8085 numaralı siparişim oluşturuldu. Ödeme alınana kadar sadece bir kez mesajıma cevap verdiler, ödemeden sonra ise ne kargo süreciyle ilgili ne de sorduğum diğer sorulara hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sipariş vereli iki hafta oldu, hâlâ ürünle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, ciddi bir ilgisizlikle karşı karşıyayım.

Sayfada iptal ve iade koşullarında, sipariş kargoya verilmemişse iptal sonrası 1–3 iş günü içinde iadenin hesaba yatırılacağı ve iptalin sayfalarına bildirilmesi gerektiği yazıyordu. Ben de sipariş iptalini yaptım, ardından sayfalarına iptali bildirdim ve siteleri üzerinden de “İade talebiniz oluşturuldu” onayı aldım, ancak buna rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Üstüne, sonrasında siteye giriş yapmak istediğimde hesabımın engellendiğini gösteren bir uyarı ile karşılaştım.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem iletişimsiz bırakılmam hem de hesabımın engellenmesi nedeniyle mağdur oldum ve adeta kendi paramın dilencisi durumuna düştüm. Gerekli kurumlara şikayet bildiriminde de bulundum. #8085 numaralı, 2.700 TL tutarındaki siparişime ait ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu ilgisizliğe, şeffaf olmayan işleyişe dair açıklama yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.