Sürekli Ertelenen Çözüm Zamanları Ve 26 Saatlik İnternet Kesintisi

Yaklaşık 1 ay önce internetimde sürekli bağlantı problemi yaşadığım için Superonline’a arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip evime gelerek yaptığı kontrolde, bina kutusuna ve modeme olması gerekenden fazla sinyal geldiğini ve yaşadığım bağlantı probleminin bundan kaynaklandığını tespit etti. Sorunun sisteme işleneceği ve ekiplerin tekrar gelerek gerekli işlemleri yapacağı söylendi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir çalışma yapılmadı.

Dün sabah saat 07.00’de ise internetim tamamen kesildi. Saat 11.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu ve sorunun saat 16.00’da giderileceği söylendi.

Ancak 16.00’da internetim gelmeyince tekrar aradım ve bu kez çözüm saatinin 18.00’a ertelendiğini öğrendim. Sonrasında sırasıyla 20.00, 22.00, 00.00 ve 02.00 saatleri verildi. Her seferinde çözüm süresi iki saat daha ileriye atıldı.

Gece 00.30 civarında tarafıma sorunun 2 saat içerisinde çözüleceğine dair SMS gönderildi. Fakat mesajın üzerinden yaklaşık 9 saat geçmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor.

Yaklaşık 26 saattir internet hizmetimi kullanamıyorum. Bir kablo arızasının 26 saat içerisinde giderilememesi ve müşterinin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılması gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik bundan önce tespit edilen bağlantı problemim de 1 aydır çözüme kavuşturulmadı.

Bir arızanın çözüm süresinin sürekli ertelenmesi ve müşteriye her seferinde farklı bir saat verilmesi kabul edilebilir değil. Açıkçası şu an arızanın gerçekten giderilmesi için çalışma yapıldığından ziyade sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Superonline’dan beklentim, arızanın bir an önce gerçekten giderilmesi, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasıdır.