Kargo Teslim Edildi Gösteriyor Ama Ürün Bekliyor Ve Değişim Talebi İşlem Görmüyor

Eyyo.com.tr üzerinden 26 Ağustos tarihinde “Sartoria acı kahve uzun elbise” satın aldım. Elbiseyi teslim aldıktan sonra eteğinde bir defo olduğunu fark ettim ve değişim talebi oluşturarak, sitede yazan yönlendirmelere uygun şekilde ürünü 4 Eylül’de kargoya verdim.

Kargo takip ekranında ürünümün Eyyo’ya 07.09.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, Eyyo hesabımda hâlâ “ürün bekliyor” şeklinde görünüyor. Sürecin neden ilerlemediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Eyyo ile iletişime geçmek için sitelerinde yer alan iletişim numarasını aradığımda WhatsApp canlı desteğe yönlendiriliyorum ancak dün yazmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda firma ile iletişim kuramıyor olmam, hem ürünü gönderdiğim hem de hiçbir bilgi alamadığım için beni mağdur ediyor. Üstelik bu elbise bana acil lazım ve süreç uzadıkça her gün benim için daha da kıymetli hale geliyor.

Ürünün defolu olduğu için değişim talebimin ivedilikle incelenmesini, kargoyla teslim alındığı sistemlerinde de göründüğü halde bekletilen sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafımla acilen iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca mümkünse aynı model elbisenin farklı renk seçeneğiyle değişim konusunda da benimle hızlıca iletişime geçilerek yönlendirme yapılmasını rica ediyorum.