ATM'de Kalan 15.450 TL Hesaba Geçmedi Ve Bilgi Verilmedi

29.06.2026 tarihinde saat 20.00 sularında VakıfBank Sahrayıcedit şubesindeki ATM’den banka kartıma para yatırırken ciddi bir sorun yaşadım. 15.850 TL yatırdığım işlemde ATM para sayma işlemine çok uzun süre devam etti, ardından ekranda “paranız güvenlik sebebiyle alıkonulmuştur” uyarısı çıktı, kartımı iade etti ve 400 TL’yi geri verdi. Kalan 15.450 TL ise ATM’nin içinde kaldı ve hesabıma kesinlikle geçmedi.

Olayın hemen ardından, saat mesai dışı olduğundan sadece müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün ise Sahrayıcedit şubesine giderek şube görevlisiyle görüştüm. Hem müşteri temsilcisi hem de şubedeki görevli, yapabilecekleri bir şey olmadığını, nedenini bilmediklerini, arada böyle durumlar yaşandığını ve ilk fırsatta bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden neredeyse 24 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu para ile yapmam gereken ödemeler vardı ve bu olay nedeniyle borçlarımın vadesi geçti. Hiçbir açıklama yapılmadan paramın ATM’de kalması ve banka tarafından resmen bloke edilmiş gibi durması, üstüne bir de tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

15.450 TL tutarındaki paramın ivedilikle hesabıma geçirilmesini, bu gecikme nedeniyle vadesi geçen borçlarım için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.